Demora e Falta de Atendimento para Certificação de Assinatura de Contrato
Resolvido
Serra - ES
05/02/2026 às 09:51
ID: 239840839
Desde sexta-feira, 30/01/2026, estamos tentando atendimento para obter a certificação necessária à assinatura do contrato com o Itaú. No entanto, apenas eu consegui avançar até a etapa de videoconferência (porém sem sucesso), a outra parte não obteve êxito sequer nessa fase, apesar de termos enviado a solicitação no mesmo dia. Ontem, 04/02/2026, fiquei o dia inteiro aguardando o início da videoconferência pelo Notário, que seria as 09h18min, mas sem qualquer retorno até o momento. Ligamos para o telefone, a recepcionista atende, transfere e os responsáveis não atendem. Precisamos de celeridade, pois a conclusão dessa etapa é indispensável para a efetivação do contrato, o qual já se encontra liberado pelo Itaú.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 10:06
Olá, Natalia. Bom dia!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo.
Informamos que o certificado digital E-Notariado foi emitido com sucesso, estando já disponível para utilização. Caso tenha qualquer dificuldade para acessá-lo ou utilizá-lo para assinatura do documento, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente!
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 10:15
Depois de quase 1 semana de peleja, consegui atendimento. Coincidentemente no mesmo dia que enviei e-mail para o banco pedindo ajuda e abri a reclamação aqui. O atendente ***** que me atendeu hoje foi bastante ágil e já consegui o certificado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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