FALTA DE ATENDIMENTO

Question

HOJE DIA 23/07/******* FUI A ESSE CARTÓRIO PARA AUTENTICAR UM DOCUMENTO CHEGUEI PEGUEI A SENHA NÃO SEI SE FOI UMA COINCIDÊNCIA MAIS 17:00 O ATENDENTE INFORMOU QUE NÃO IRIA REALIZAR MAIS NENHUM ATENDIMENTO POIS O SISTEMA ESTAVA FORA DO AR MESMO EU E MAIS UMAS 30 PESSOAS QUE ESTAVA LÁ COM A SENHA EM MÃOS NÃO FOI ATENDIDOS , AO QUESTIONAR O ATENDENTE FUI INFORMADA QUE O SISTEMA ESTAVA LENTO DESDE AS 15:00 .AI EU PERGUNTEI PORQUE VOCÊS CONTINUARAM A DISTRIBUIR SENHAS ENTÃO ? O ATENDENTE RESPONDEU QUE NÃO PODERIA NEGAR ATENDIMENTO.SÓ NÃO ENTENDI SE NÃO PODERIAM NEGAR ATENDIMENTO COMO QUE EU FIQUEI SEM O ATENDIMENTO?ESPERARAM DAR O HORÁRIO DO ENCERRAMENTO COM ESSA INFORMAÇÃO DE SISTEMA FORA DO AR.
PERDI MEU TEMPO E DINHEIRO E FUI FEITA DE PALHAÇA NESSE CARTÓRIO.
GOSTARIA MUITO QUE ALGUMA AUTORIDADE INVESTIGASSE E CONTROLASSE O ATENDIMENTO DESSE LUGAR POIS INFELIZMENTE A POPULAÇÃO DE VENDA NORA NÃO TEM OUTRA OPÇÃO .
ESTOU MUITO INDIGNADA MAU ATENDIMENTO E A FALTA DE INFORMAÇÃO .

Accepted Answer

Prezada Sra. Silvia,

Lamentamos sua experiência negativa com o nosso estabelecimento e reiteramos o pedido de desculpas pela falha em nosso sistema, ocorrida no dia 23/07/*******.

No dia 23/07/*******, por volta das 15:30 horas, o sistema utilizado por esta Serventia para a prática dos atos de reconhecimento de firma/autenticação, infelizmente, começou a apresentar picos de instabilidade, causando lentidão nos atendimentos, o que foi informado aos usuários do Cartório tanto pela colaboradora da recepção, por ocasião da entrega da senha para atendimento, quanto pelos colaboradores do setor.
A partir das 16:40 horas, percebendo que a instabilidade do sistema já se estendia por um bom tempo, informamos aos clientes que o sistema possivelmente não voltaria ao normal naquele dia, mas que agendaríamos, com todos os usuários, atendimento sem fila para o dia seguinte.

Estamos trabalhando incansavelmente para implementar melhorias no atendimento ao nosso cliente, de forma a prestar um serviço com presteza e eficiência. Garantimos que no dia 23/07/******* fizemos tudo que estava ao nosso alcance para tentar solucionar a falha do sistema e minimizar as consequências aos clientes.

Contamos com sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos.
Cartório de Venda Nova

FALTA DE ATENDIMENTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor