Informações incorretas e mau atendimento para emissão de segunda via de certidão

Question

Moro em outra cidade a 300 km de distância do cartório, fiz uma ligação na terça-feira perguntando o que precisaria para tirar a segunda via da certidão de nascimento, se só eu mesma poderia pegar ou se qualquer pessoa poderia pegar. Me informaram que poderia ser outra pessoa, que era só ir até o cartório com as informações da certidão e teria que pagar uma taxa.
Paguei uma pessoa para ir até o local com as informações solicitadas para pegar a certidão, chegando lá a pessoa me disse que não era possível pegar a certidão como eu havia pedido, liguei para falar com uma pessoa do cartório e entender o motivo, a pessoa que me atendeu foi extremamente mal educada e informou que precisava fazer uma solicitação para gerar um protocolo e após 5 dias voltar para buscar, após falar o essa informação me deixou falando sozinha ao telefone.