Cobrança por contato e atendimento inadequado no Cartório Silva em Goiânia

Question

Registro de Insatisfação Cartório Silva (Av. 85 Goiânia)

Compareci ao Cartório Silva, localizado na Avenida 85, em Goiânia, com o objetivo de lavrar uma ata notarial. Fui atendida pela funcionária Milena e tive uma experiência extremamente negativa.

Em nenhum momento anterior à ida ao cartório fui informada de que a ata notarial seria cobrada por contato, no valor de R$ 299,00 cada. Essa informação só foi apresentada no momento do atendimento, o que demonstra falta de transparência.

Ressalto que tal forma de cobrança não é praticada por outros cartórios, os quais esclarecem que a ata notarial possui um limite de conversas ou conteúdos a serem validados, porém, quando inseridos no mesmo contexto, podem constar mais de um contato no mesmo instrumento. A cobrança, de modo geral, ocorre por páginas, com valor médio em torno de R$ 300,00 conforme o número de páginas, e não por contato individual.

Além da divergência quanto à forma de cobrança, a postura da atendente foi extremamente inadequada. Houve falta de explicação prévia, ausência de cordialidade e uso de palavras rudes, o que tornou o atendimento constrangedor e desrespeitoso.

Diante disso, registro minha insatisfação com o atendimento prestado e com a ausência de clareza nas informações, o que compromete a confiança e a credibilidade do serviço cartorário.

Accepted Answer

Prezada Sra Camila,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente que sua experiência de atendimento no Cartório Silva não tenha ocorrido da forma esperada.
Assim que tomamos conhecimento de sua reclamação, realizamos a apuração interna dos fatos relatados. Ressaltamos que a postura descrita não condiz com o padrão de atendimento que orientamos e exigimos de nossa equipe, baseado sempre na cordialidade, respeito e clareza nas informações prestadas aos usuários.
Em relação à forma de cobrança da ata notarial, é importante esclarecer que, em períodos anteriores, era comum a lavratura de atas contendo conversas de diversos interlocutores no mesmo instrumento. Entretanto, essa prática passou a gerar dificuldades de interpretação em âmbito judicial, pois diferentes diálogos e contextos eram apresentados no mesmo ato, o que muitas vezes causava confusão na análise do conteúdo pelo magistrado.
Além disso, a inserção de múltiplos contatos em uma mesma ata poderia permitir a supressão de trechos de conversas entre interlocutores, o que poderia comprometer a fidelidade do conteúdo apresentado em eventual processo judicial.
Por essa razão, adotamos o procedimento de lavrar a ata notarial por contato ou interlocução, sempre que houver conversas distintas entre pessoas diferentes. Esse formato busca garantir maior clareza, transparência e segurança jurídica na análise do documento, especialmente quando ele é utilizado como prova em processos judiciais.
Em situações em que há poucas mensagens e não existe risco de confusão de contexto, é possível avaliar a inclusão no mesmo instrumento. No entanto, na maioria dos casos analisados atualmente, os registros de conversas são extensos e envolvem múltiplos interlocutores, o que torna mais adequado o procedimento adotado.
De toda forma, sua manifestação é muito importante para que possamos revisar continuamente nossos processos e reforçar as orientações internas quanto à clareza das informações prestadas durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso deseje, teremos satisfação em atendê-la novamente para orientar sobre o procedimento da forma mais transparente possível.
Atenciosamente,
Cartório Silva

Cobrança por contato e atendimento inadequado no Cartório Silva em Goiânia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor