Serviço da Docket não cumpre promessas e prazos

Olá, Arthur.
Sentimos muito que a sua experiência em nossa plataforma não tenha atendido às suas expectativas, assim como as dos demais usuários. Temos muitos clientes do mesmo segmento utilizando nossa plataforma com experiências cada vez mais satisfatórias, mas reconhecemos que sempre há pontos a melhorar. Por isso, estamos constantemente buscando aprimoramentos, e a opinião dos nossos usuários é fundamental nesse processo.

Em relação ao prazo geral de entrega de documentos, reforçamos que esses prazos são sempre acordados previamente em contrato, buscando atender às necessidades específicas de cada cliente, mas também levando em consideração a capacidade de entrega dos órgãos. Ao verificarmos nossos indicadores de entrega junto a vocês, constatamos que conseguimos atender a esse prazo na maioria dos casos e até reduzi-los, entregando 98% das certidões dentro de 5 dias úteis.

De qualquer forma, agradecemos pela sua devolutiva. Conforme conversado em reunião, entendemos o seu pedido de cancelamento e vamos isentá-los da multa contratual.

Aproveito para desejar muito sucesso a você e a toda a equipe da Fair Price nesta nova etapa.

Boa tarde,

De fato, a empresa entregou 98% das certidões dentro do prazo, no entanto os 2% que sobraram são certidões indispensáveis para formalização de negócios onde o prazo conta mais do que tudo.

Com o mercado competitivo, infelizmente não podemos perder 2 ou 3 dias com atrasos de documentos, pois outros concorrentes levam a negociação por serem mais ágeis.

Desde o início foi explicitado para o time da Docket da necessidade, e em específico das certidões que ficaram fora dos 98%, ou seja, nesse caso os 2% são os que mais importam, pois num volume de mais de 1.******* certidões por mês, equivalem a 30 certidões que podem significar 30 negócios atrasados.

Além disso, informamos que possuíamos um time interno de formalização para as certidões, e que somente contrataríamos uma ferramenta que fosse auxiliá-los melhor do que a que nós já possuíamos.

De toda forma, o time da Docket foi cordial e se propôs a tentar alinhar as expectativas, porém dado o que já possuímos de know-how com documentação, preferimos seguir com nosso time interno que atende apenas as nossas demandas e acaba sendo mais ágil do que plataformas externas.

Estamos tentando agora finalizar as cobranças que vieram mesmo depois de solicitarmos o cancelamento dentro do período de experiência.

Aguardo retornos.

Infelizmente é apenas mais uma empresa dentre inúmeras que prometem mundos e fundos e não cumpre. A DOCKET além de não cumprir os prazos, indica que isso não qualifica falha na prestação de serviços e que você precisa pagar a mensalidade (mesmo quando não se entrega o que foi previamente acordado).
Iremos buscar as vias cabíveis.

Não indico, se você quer ter auditoria ágil, não contrate a Docket, faça você mesmo!

Olá Arthur,
Novamente, gostaríamos de reforçar que sentimos muito que você tenha essa percepção.

Foram entregues um total de 1.******* certidões dentro do prazo acordado, e 14 entregas que, infelizmente, não foram cumpridas no prazo estipulado. É importante destacar que nossa equipe realiza a solicitação das certidões aos órgãos competentes no mesmo dia em que recebemos os pedidos. Portanto, as entregas fora do prazo ocorreram devido a atrasos por parte dos órgãos, algo que, até o momento, está fora do nosso controle.
Reforçamos, também, que nesses poucos casos fizemos cobranças e esforços máximos para minimizar os impactos desses atrasos.

Mesmo considerando as 14 entregas fora do prazo, a média final de dias para a entrega foi de 0,71 dias, ou seja, a maior parte das certidões foi disponibilizada a vocês em menos de 1 dia após a solicitação.

Trazemos esses números apenas para que você tenha visibilidade de que a Docket tem um forte compromisso com a velocidade de entrega aos nossos clientes e casos cuja entrega é prolongada são outliers. Talvez, se vocês tivessem seguido por mais tempo conosco, conseguiriam sentir isso com mais clareza.

Sentimos muito que o seu período de utilização da nossa plataforma não tenha atendido completamente às suas expectativas, conforme mencionado anteriormente.

Já estamos trabalhando em seu pedido de cancelamento, conforme previsto no nosso contrato.

De toda forma, o nosso time está à disposição para te atender novamente, seja via suporte ou diretamente com o seu gestor de contas.