Banco dificulta a quitação de divida.

Olá Karla,

Gostaríamos de apresentar os devidos esclarecimentos em atenção à reclamação registrada.
Primeiramente, informamos que a Cartos é uma Instituição Financeira e uma Sociedade de Crédito Direto (SCD), realizando operações de crédito e no caso de operações de Antecipação de FGTS (Saque-Aniversário) atuamos através de empresas clientes. Assim, verificamos que você realizou a contratação de crédito com uma destas empresas.

De acordo com as regras da Caixa Econômica Federal, a quitação de contratos de Antecipação do FGTS (Saque-Aniversário) não pode ser realizada no mês que antecede o mês do aniversário do titular.
Isso ocorre porque a parcela referente ao período já se encontra previamente programada para débito no saldo do FGTS, o que impacta diretamente no cálculo do valor de quitação do contrato.
Conforme alinhado em nossa conversa, após o mês do seu aniversário, você poderá entrar em contato novamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento para solicitar o valor atualizado de quitação do seu contrato de antecipação do FGTS.

Central de Atendimento Cartos:
WhatsApp: (11) 3900-2980
Telefone: 4003-9850
Número nacional - Não incluir DDD

Atendimento de segunda a sexta-feira das 9hs às 18hs. Exceto feriados nacionais.
Caso precise de mais informações, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Cartos