*****: Bloqueio indevido de FGTS e cobrança excedente em antecipação de saque-aniversário
Respondida
Goiânia - GO
05/05/2026 às 19:58
ID: 247813953
Olá,Realizei uma antecipação do saque-aniversário com a ***** via atendimento digital. Eu possuía um saldo de mais de R$ 2.000,00 no meu FGTS. A proposta era receber R$ 900,00 e pagar o total de R$ 1.200,00.Porém, a empresa bloqueou valores que já somam mais de R$ 1.300,00 e agendou descontos anuais que vão até 2027. Isso é inaceitável, pois o valor final pago será muito maior do que os R$ 1.200,00 prometidos pela atendente (com quem não tenho mais contato).O bloqueio está comprometendo boa parte do meu saldo total de forma indevida e sem transparência. Exijo a revisão do contrato, o cancelamento das parcelas que excedem o valor acordado de R$ 1.200,00 e o desbloqueio imediato do saldo excedente no meu FGTS.Aguardo uma solução urgente
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:20
Olá Marianna,
Compreendemos a sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a operação de Antecipação do FGTS realizada.
A Cartos Sociedade de Crédito Direto é uma Instituição Financeira autorizada a operar como SCD, atuando na formalização das operações de crédito de Antecipação do Saque-Aniversário do FGTS, realizadas por meio de parceiros comerciais.
Esclarecemos que, nesse tipo de operação, os valores vinculados ao contrato ficam bloqueados diretamente pela Caixa Econômica Federal, conforme as regras do programa Saque-Aniversário. O bloqueio ocorre de acordo com a quantidade de parcelas anuais contratadas e permanece vinculado até a liquidação da operação.
Ressaltamos que o valor liberado ao cliente corresponde ao crédito antecipado no momento da contratação, enquanto os valores futuros reservados no FGTS consideram as parcelas anuais vinculadas ao contrato firmado. Dessa forma, os bloqueios visualizados no aplicativo do FGTS podem representar a projeção das parcelas vinculadas à antecipação contratada.
De toda forma, entendemos a sua preocupação em relação aos valores apresentados e, por isso, seu caso foi direcionado para análise junto à área responsável e à empresa parceira envolvida na contratação, para que todas as informações sejam devidamente verificadas e esclarecidas.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Cartos