Cobrança de juros indevida em quitação de empréstimo

Prezada Sra. Amanda,

Agradecemos por compartilhar o seu relato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Inicialmente, esclarecemos que a Cartos Sociedade de Crédito Direto S.A. é uma instituição financeira autorizada pelo Banco Central do Brasil, atuando como Sociedade de Crédito Direto (SCD), responsável pela formalização e operacionalização financeira das operações de crédito.

Em análise ao seu caso, verificamos que a contratação da operação de Antecipação do Saque-Aniversário do FGTS foi realizada por intermédio de nossa empresa parceira Lotus Mais.

Após o recebimento de sua manifestação, sua solicitação foi encaminhada à empresa responsável pela contratação, que informou o valor atualizado para quitação antecipada da operação. Essas informações já foram disponibilizadas à senhora por meio do protocolo *****, juntamente com as orientações para realização do pagamento.

Esclarecemos que o valor informado para quitação é calculado conforme as condições previstas no contrato firmado entre as partes, considerando os critérios financeiros pactuados no momento da contratação da operação. Dessa forma, não se trata da cobrança de juros por parcelas ainda não vencidas, mas da apuração do saldo devedor da operação, realizada de acordo com as regras contratuais aplicáveis à liquidação antecipada.

No momento, permanecemos no aguardo do envio do comprovante de pagamento para que possamos dar continuidade ao processo de desaverbação da garantia junto à Caixa Econômica Federal.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Equipe Cartos

Como nos prints anexo o valor para quitação em fevereiro é de R$ 1800, aguardo um boleto para quitação no MESMO valor que foi informado. Aguardo retorno

Prezada Sra. Amanda,

Em atenção à sua réplica, compreendemos o questionamento apresentado e esclarecemos que o valor informado em fevereiro correspondia ao saldo para liquidação antecipada da operação calculado naquele momento, considerando a data específica da solicitação.

Os valores apresentados para quitação antecipada não permanecem congelados após a data do cálculo. Enquanto a operação permanecer ativa e não houver a efetiva liquidação, o saldo devedor é atualizado de acordo com as condições financeiras e a taxa de juros previstas contratualmente.

Ressaltamos que essa atualização não está relacionada à existência de parcelas em atraso. Embora o próximo repasse de valores provenientes do FGTS esteja previsto apenas para 2027, a operação de crédito permanece vigente e o saldo devedor continua sujeito à atualização financeira prevista no contrato até a sua efetiva quitação.

Por esse motivo, o valor apresentado em fevereiro não pode ser utilizado para uma quitação realizada meses depois, uma vez que se referia exclusivamente à posição da dívida naquela data.

Da mesma forma, em uma nova solicitação de liquidação antecipada, é realizado um novo cálculo do saldo devedor para a data pretendida de pagamento, considerando as condições contratuais aplicáveis à operação.

Assim, caso seja de seu interesse prosseguir com a quitação, será necessário utilizar o valor atualizado correspondente à data da efetiva liquidação, não sendo possível a emissão de boleto pelo mesmo valor apresentado no cálculo realizado em fevereiro.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Equipe Cartos