Cobrança indevida desconheço, quero meu reembolso, se não vou sinalizar o PROCON.

Prezada Barbara,

Após a análise dos fatos apresentados, prestamos os seguintes esclarecimentos.
Primeiramente, é importante pontuarmos que a Cartos é uma Instituição Financeira que também atua no modelo Banking as a Service (BaaS), proporcionando que outras empresas possam oferecer contas digitais aos seus clientes através de nossa tecnologia e infraestrutura.
Desta maneira, gostaríamos de esclarecer que o desconto mencionado não foi realizado pela Cartos, mas sim pela empresa que utiliza nosso produto de Baking as a Service (BaaS) o Mêntore Bank.

Assim que recebemos seu relato, realizamos as análises necessárias e adotamos as providências cabíveis, incluindo o encaminhamento da demanda à empresa responsável pela operação.

Em resposta, a empresa esclareceu que o valor questionado se refere à contratação do produto Crédito Fácil, realizado em 09/07/2026, às 19h21min30s, conforme registrado na Cédula de Crédito Bancário (CCB) anexa. Na ocasião, foi contratado um crédito no valor principal de R$ 63,58.

Dessa forma, para obtenção de informações específicas acerca da administração da conta, histórico operacional, saldo devedor, extrato ou outros registros mantidos pela instituição administradora da operação, orientamos que o atendimento seja realizado diretamente por meio dos canais oficiais abaixo:

Mêntore Bank:

WhatsApp: (85) 99177-8546
Telefone: 0800-377-1010
E-mail: [email protected]

A Cartos permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos e informações que estejam sob sua responsabilidade e em sua esfera de atuação, observadas as normas aplicáveis do Banco Central do Brasil e os deveres de transparência e atendimento ao consumidor.

Atenciosamente,

Equipe Cartos.