Cobrança indevida e demora na baixa de contratos quitados
Respondida
Goiânia - GO
14/08/2026 às 09:24
ID: 256447557
Foi feito antecipação de 2 contratos. ligeui diversas vezes não localizavam nenhum contrato no meu nome com a empresa.
Tentei contato via emai e me apresentaram apenas 1 proposta de quitação. Fiz a quitação do debito em aberto, perguntei diversas vezes se teria mais algum contrato em aberto e a resposta da empresa foi não. Após o pagamento a baixa no sistema e no banco deveria ter sido de 30 dias. Realizei a quitação em Novembro/2025 e só consegui a baixa no mês Julho/2026.
Sem contar que ainda consta 1 contrato em aberto. Já entrei em contato diversas vezes novamente e sou informada que não há contrato com eles e sim com uma empresa parceira, onde a mesma já informou que não há nada com eles.
Após muito transtorno, ainda não resolvi meu problema e recente eles emitiram um boleto para pagamento sem aviso prévio ou autorização para a geração do mesmo. Visto que eles nem localizaram meu contrato em aberto.
Após a geração do boleto com pagamento para o dia:18/08/2026, deve gerar juros e encargos. Onde o mesmo não irei pagar. Pois não solicitei e nem fui avisada a respeito dele. Só fiquei sabendo porque o aplicativo do banco notificou um novo boleto.
Eu quero a baixa do boleto gerado sem autorização e a baixa do contrato, visto que o mesmo não ''existe'', pois não é localizado.
ID:26061615615
ID:26072818677
ID:26081119218
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:19
Prezada Karollayne,
Agradecemos por entrar em contato conosco e, em atenção à manifestação apresentada, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos acerca da contratação mencionada.
Inicialmente, esclarecemos que a Cartos é uma Instituição Financeira, uma instituição financeira que atua no modelo de Banking as a Service (BaaS), disponibilizando tecnologia e infraestrutura para que outras empresas possam oferecer produtos e serviços financeiros aos seus clientes, em complemento, a Cartos é uma Instituição Financeira constituída como Sociedade de Crédito Direto (SCD), que realiza operações de crédito. Nas operações de Antecipação do Saque-Aniversário do FGTS, a contratação é realizada por intermédio de empresas parceiras, e no caso, a Cartos consta como operacionalizadora da operação, portanto, o nome da Cartos consta na operação.
Após análise dos registros internos, identificamos que a contratação referente à Antecipação do Saque-Aniversário do FGTS foi realizada por meio da V8 Mais Ágil, que, neste contexto, atua como empresa parceira da Cartos. Essa informação é apresentada exclusivamente para fins de esclarecimento e contextualização acerca da operação.
Conforme solicitado, em 14/08/2026, por meio do atendimento realizado pela Central de Atendimento, registrado sob o protocolo n *****, foi encaminhada a cópia do contrato que originou o boleto, para sua ciência e conferência.
Também encaminhamos o boleto para quitação do contrato, contendo o respectivo valor atualizado para pagamento. Após a realização da quitação, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe o comprovante de pagamento por este canal, para que possamos realizar a devida identificação e validação do pagamento e, posteriormente, prosseguir com as tratativas necessárias para a desaverbação da operação junto à Caixa Econômica Federal.
Ressaltamos, ainda, que caso o boleto não seja pago até a respectiva data de vencimento, ele será automaticamente cancelado, não sendo gerado, em razão exclusivamente do não pagamento desse boleto, protesto ou apontamento em seu CPF. Caso permaneça o interesse na quitação após o vencimento, será necessário solicitar a emissão de um novo boleto com o valor atualizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la durante o processo de quitação e desaverbação da operação.
Atenciosamente,
Equipe Cartos