Estorno de Pix para plataforma de apostas Brabet por usuário com Autoexclusão Nacional Ativa.
Respondida
Cachoeiras de Macacu - RJ
10/05/2026 às 16:37
ID: 248232535
Eu, *****, CPF *****, venho registrar uma reclamação formal e solicitar o estorno imediato de depósitos realizados via Pix no dia *****, para a plataforma de apostas Brabet (Five-Tech Games Ltda), transações estas processadas por esta instituição financeira.Informo que sou um usuário com Autoexclusão Nacional Ativa registrada no sistema oficial do Governo Federal (Gov.br/SIGAP) desde o dia *****. Conforme determina a Portaria SPA/MF n 1.231/2024, é proibido que operadoras de apostas e seus parceiros financeiros permitam transações de indivíduos que solicitaram o bloqueio por Jogo Responsável.A CARTOS SCD S.A., ao atuar como intermediária e viabilizar o fluxo financeiro para uma empresa que ignora o bloqueio oficial do Estado, incorre em falha de segurança e descumprimento das normas de compliance estabelecidas pelo Banco Central e pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF).Ressalto que:Minha autoexclusão é anterior aos depósitos em quase 4 meses (*****);A plataforma Brabet não possui canais de atendimento válidos (e-mail inexistente);Como Sociedade de Crédito Direto, a CARTOS responde solidariamente por facilitar operações que violam normas federais de proteção ao consumidor e Jogo Responsável.Solicito o estorno dos valores para minha conta de origem. Na ausência de solução imediata, formalizarei denúncia junto ao Banco Central do Brasil e à Secretaria de Prêmios e Apostas, além de buscar reparação judicial por danos materiais e morais.No aguardo de uma resposta urgente.*****Telefone: *****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:19
Olá Natanael,
Gostaríamos de reforçar os esclarecimentos prestados anteriormente.
A Cartos é uma Instituição Financeira que também atua como processadora de pagamentos, fornecendo tecnologia e infraestrutura para que empresas possam enviar e receber transferências financeiras. Por esse motivo, o nome da Cartos pode aparecer vinculado a determinadas transações realizadas por parceiros que utilizam nossos serviços.
Nesse contexto, nossa atuação se restringe ao processamento das operações e à disponibilização da infraestrutura necessária para sua execução, sempre em conformidade com as normas regulatórias e os padrões de segurança aplicáveis. Dessa forma, não somos responsáveis pela gestão direta dos valores envolvidos nem pela relação comercial estabelecida entre as partes da transação.
Assim que recebemos o seu relato, realizamos as análises cabíveis junto à nossa área de Compliance e efetuamos as devidas verificações. Conforme confirmado em nosso atendimento, a situação foi devidamente esclarecida e resolvida.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Cartos