Exigência de MED e estorno de valores devido a Pix em CPF com Autoexclusão ativa.

Prezado Marcos,

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pelas informações compartilhadas.
Primeiramente, é importante pontuarmos que a Cartos é uma Instituição Financeira que também atua no modelo Banking as a Service (BaaS), proporcionando que outras empresas possam oferecer contas digitais aos seus clientes através de nossa tecnologia e infraestrutura. Por esse motivo, o nome da Cartos apareceu associado à sua transação.
Desta maneira, gostaríamos de esclarecer que a transferência mencionada não foi destinada diretamente à Cartos, mas sim a uma conta vinculada a uma empresa que utiliza nosso produto de Banking as a Service (BaaS).
Assim que recebemos o seu relato, realizamos todas as análises necessárias e adotamos as medidas cabíveis, incluindo o encaminhamento do caso à área de Compliance.

Conforme conversamos, a empresa responsável pelo recebimento dos valores da operação nos informou que, em 20 de junho, houve contato por meio de seus canais oficiais de atendimento, ocasião em que foi registrada a solicitação de bloqueio de acesso.
Em decorrência dessa solicitação, a conta foi devidamente bloqueada. Além disso, a empresa informou que está conduzindo tratativas diretamente com você para viabilizar a restituição dos valores.
Esclarecemos, ainda, que a BGG Gaming Ltda, empresa responsável pelo recebimento dos recursos, será a responsável por realizar a devolução dos valores, conforme as tratativas em andamento entre as partes, conforme anexo.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos relacionados ao escopo de atuação da Cartos.

Atenciosamente,
Equipe Cartos

Agradeço o esclarecimento por parte da Cartos. Conforme o próprio documento anexo enviado por vocês, a empresa BGG Gaming Ltda confessou a responsabilidade e afirmou estar em tratativas comigo para a restituição dos valores devidos.
Contudo, informo que a BGG Games prometeu formalmente me enviar o termo de acordo para assinatura hoje (10/07), mas até o momento não disponibilizou o documento e nem realizou o Pix.
Só darei esta reclamação como resolvida assim que o valor total dos meus depósitos for efetivamente estornado para a minha conta. Sigo no aguardo do cumprimento da obrigação por parte da BGG."