Inconsistência em operação de crédito e negativação indevida junto ao Serasa pela Cartos S.A.
Respondida
São Luís - MA
08/04/2026 às 12:58
ID: 245495831
Venho por meio desta registrar reclamação formal em face da empresa Cartos Sociedade de Crédito Direto S.A., em razão de inconsistências relacionadas a uma operação de crédito vinculada ao meu CPF.
Conforme comprovante bancário em minha posse, recebi o valor de R$ 1.462,86 oriundo desta instituição. No entanto, atualmente consta em meu nome uma negativação junto ao Serasa, vinculada ao contrato n *****, associada a outro CNPJ (*****), com valor atualizado de R$ 2.256,66.
Diante dessa situação, surgem dúvidas quanto à origem, legalidade e eventual cessão do crédito, uma vez que a empresa responsável pela negativação não coincide com a instituição que realizou o depósito.
Dessa forma, solicito esclarecimentos formais e o envio dos seguintes documentos:
Cópia integral do contrato firmado;
Comprovação da liberação do valor recebido;
Informações detalhadas sobre eventual cessão de crédito a terceiros, incluindo documentação comprobatória;
Histórico da evolução do débito (encargos, juros e demais acréscimos);
Confirmação de vínculo com o contrato n *****.
Ressalto que, até a devida comprovação documental, não reconheço o valor apresentado, tendo em vista a divergência entre o valor originalmente recebido e o montante atualmente cobrado.
Solicito ainda que a empresa se manifeste com clareza e transparência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Deixo meu e-mail de contato: *****
Aguardo retorno para que possamos solucionar a questão de forma amigável.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:55
Olá Weverton,
Em atenção à sua manifestação, apresentamos os seguintes esclarecimentos:
Conforme conversamos, a Cartos atua como Sociedade de Crédito Direto (SCD), conforme regulamentação vigente. Nesse modelo, as operações de crédito são realizadas por meio de parceiros autorizados, responsáveis pelo atendimento, apresentação de propostas e formalização das contratações.
No caso em análise, identificamos que a contratação é intermediada pela empresa Connta Crédito e formalizada por meio da assinatura da Cédula de Crédito Bancário (CCB). Este documento registra a concordância com as condições da operação, incluindo valores, prazos, taxas e forma de pagamento.
Destacamos que a conclusão de qualquer contratação depende da autorização do cliente, sendo as informações apresentadas previamente para ciência e validação.
Seu relato já foi encaminhado à Connta Crédito, que realizou a avaliação do atendimento prestado e conduziu as verificações necessárias.
Para tratativas adicionais ou esclarecimentos específicos, orientamos o contato direto com o parceiro responsável:
Connta Crédito
(11) 2619-2449 (Telefone e WhatsApp)
[email protected]
Seguimos à disposição para esclarecimentos dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente,
Equipe Cartos