Não atendimento à solicitação de cópia de contrato e demonstrativos de FGTS

Gostaríamos de apresentar os devidos esclarecimentos em atenção à reclamação registrada.
Primeiramente, informamos que a Cartos é uma Instituição Financeira e uma Sociedade de Crédito Direto (SCD), realizando operações de crédito e no caso de operações de Antecipação de FGTS (Saque-Aniversário) atuamos através de empresas clientes.

Em atenção à sua solicitação de cópia do contrato, informamos que, conforme contato realizado em 02/07/2026, por meio do protocolo n *****, junto à nossa Central de Atendimento, foi esclarecido que, para o envio do referido documento, é indispensável a realização de validação de segurança.
Tal procedimento é adotado em estrito cumprimento à Lei n 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados LGPD), que estabelece diretrizes rigorosas quanto ao tratamento e à proteção de dados pessoais e dados sensíveis. Dessa forma, visando garantir a segurança, privacidade e integridade das informações, o envio do contrato somente pode ser realizado mediante solicitação feita diretamente pelo titular dos dados, após a devida confirmação de identidade.
Ressaltamos que tais medidas são fundamentais para prevenir acessos indevidos e assegurar o cumprimento das obrigações legais vigentes.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e orientá-la quanto aos próximos passos, por meio de nossos canais oficiais de atendimento descritos abaixo:

Central de Atendimento Cartos:
WhatsApp: (11) 3900-2980
Telefone: 4003-9850
Número nacional - Não incluir DDD

Atendimento de segunda a sexta-feira das 9hs às 18hs. Exceto feriados nacionais.
Caso precise de mais informações, estamos à disposição.

Atenciosamente,


Equipe Cartos