quitação de dívidas

Prezado Juliano,

Agradecemos por entrar em contato conosco e, em atenção à manifestação apresentada, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos acerca da contratação mencionada.

Importante ressaltar que, nos dias 10/08 e 11/08/2026, realizamos tentativas de contato por meio do WhatsApp, sob o protocolo: ***** em razão da solicitação recebida pelo canal do Reclame Aqui (RA). Contudo, não obtivemos retorno ou sucesso no contato até o momento.

Inicialmente, esclarecemos que a Cartos Sociedade de Crédito Direto (SCD) é uma Instituição Financeira que atua na realização e formalização de operações de crédito, em parceria com empresas correspondentes e parceiras.

Após análise dos registros internos, identificamos que a contratação referente à Antecipação do Saque-Aniversário do FGTS foi realizada por meio da Lotus Mais, que, neste contexto, atua como empresa parceira da Cartos nessas operações. Essa informação é apresentada exclusivamente para fins de esclarecimento e contextualização acerca da operação.

O boleto foi encaminhado formalmente anexo a sua reclamação
Após a realização da quitação, solicitamos, por gentileza, que encaminhe o comprovante de pagamento por este canal. O documento será utilizado para a devida identificação e validação do pagamento, possibilitando o prosseguimento das tratativas necessárias para a desaverbação da operação junto à Caixa Econômica Federal.

Informamos, ainda, que, após o recebimento e a validação do comprovante, o prazo para conclusão do processo de desaverbação é de até 72 horas úteis, prazo estabelecido pela Caixa Econômica Federal.

Ressaltamos que o envio do comprovante é necessário para que possamos dar continuidade ao processo e adotar as providências cabíveis junto à instituição responsável pela averbação.

Caso o boleto não seja pago até a respectiva data de vencimento, ele será automaticamente cancelado, não sendo gerado, em razão exclusivamente do não pagamento desse boleto, protesto ou apontamento em seu CPF. Caso permaneça o interesse na quitação após o vencimento, será necessário solicitar a emissão de um novo boleto com o valor atualizado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Caso precise de mais informações, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Cartos.

O boleto já foi pago e a restrição do FGTS ainda não foi tirada

Prezado Juliano,

Gostaríamos de esclarecer que o prazo é de até 72 horas ÚTEIS, pedimos a sua compreensão, em breve o contrato será desaverbado.

Atenciosamente,
Equipe Cartos.