Reclamação Formal - [Editado pelo Reclame Aqui], Falha de Segurança (BaaS) e Conivência com Contas de Passagem
Respondida
Viamão - RS
30/06/2026 às 00:57
ID: 252655519
Prezada Ouvidoria e Setor de Compliance da CARTOS SCD,
Meu nome é ***** e venho, por meio deste canal oficial, manifestar minha total discordância e registrar reclamação formal contra esta instituição financeira, tendo em vista a reiterada recusa em resolver o prejuízo consolidado de ***** gerado em minha conta.
Desde 27/12/2024 (conforme Reclame Aqui *****), esta instituição tem plena ciência de que sua infraestrutura bancária e tecnológica (Banking as a Service - BaaS) foi utilizada de forma [Editado pelo Reclame Aqui] para processar dezenas de transações automáticas e repetitivas contra mim. Os valores foram pulverizados através dos seguintes braços operacionais de sua responsabilidade:
1. ***** destinados ao ***** (SIXTech LTDA, sua parceira comercial).
2. ***** destinados ao ***** (Cartos Infraestrutura / Nuoro Pay).
A justificativa apresentada pela Cartos de que "não há saldo preservado" e de que atua como "mera intermediária" viola frontalmente a Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça (STJ), que estabelece a responsabilidade objetiva das instituições financeiras por [Editado pelo Reclame Aqui] aplicadas por terceiros no âmbito de suas operações.
Houve quebra crassa nos deveres de monitoramento de risco e de validação cadastral (regras de KYC do Banco Central). A Cartos permitiu que contas de sua responsabilidade operassem como "contas de passagem", recebendo saques repetitivos de madrugada e limpando o saldo imediatamente, impedindo o funcionamento do MED (Mecanismo Especial de Devolução).
Diante disso, exijo o estorno integral do valor de ***** por falha de segurança na prestação dos seus serviços de pagamento, sob pena de imediata condução do caso ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:25
Prezada Jéssica,
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a transparência em nossos atendimentos e esclarecer os pontos levantados sobre o ocorrido.
Infelizmente, a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução) foi negada, pois não restou saldo suficiente na conta para viabilizar a devolução, seja parcial ou total, dos valores mencionados.
Embora as devidas providências tenham sido tomadas internamente, por questões de sigilo bancário, não podemos compartilhar informações adicionais sobre a conta envolvida.
Ressaltamos que a Cartos não teve envolvimento no ocorrido e não compactua, de forma alguma, com atividades [Editado pelo Reclame Aqui]. É importante mencionar que a transferência foi realizada para um outro CNPJ e, como Instituição Financeira que intermedia operações de pagamento, não temos controle sobre as ações de terceiros, nem responsabilidade sobre transações realizadas diretamente entre as partes envolvidas.
Entendemos a gravidade da situação, reconhecemos o impacto que esse incidente pode ter causado e lamentamos o ocorrido.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Equipe Cartos.