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Respondida
Itaqui - RS
15/12/2025 às 13:26
ID: 234826355
Gostaria que está empresa se manifesta-se
..me ligaram e não resolveram nada a respeito .
Fizeram um financiamento sem meu conceito usando o meu FGTS com isso meu saldo ficou negativo não pude fazer o intestino reforma casa Brasil ..fui prejudicado a esse respeito ..
Com isso tive transtorno ao ir caixa econômica registrando um ato de dados morais e usando meu nome para fazer fiz
Essa empresa alega que eu fiz o empréstimo dizendo que o dinheiro foi debitado em minha conta poupança da caixa econômica federal ..
..mandei o extrato detalhado dizendo que o dinheiro caiu em minha conta .e muito menos pedi empréstimo me [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 17:17
Prezado Marcelo,
Gostaríamos de apresentar os esclarecimentos referentes ao relato registrado.
Primeiramente, é importante esclarecer que a Cartos é uma Instituição Financeira e uma Sociedade de Crédito Direto (SCD), realizando operações de crédito e no caso de operações de Antecipação de FGTS (Saque-Aniversário) atuamos através de empresas clientes.
Desta maneira, a sua contratação de crédito foi realizada por meio de uma dessas empresas. Sendo assim, cabe à empresa contratada apresentar as propostas comerciais, realizar o atendimento inicial, coletar os documentos e assinaturas necessárias, além de concluir todo o processo de contratação.
Após recebermos seu relato, encaminhamos a sua demanda para a empresa responsável pela sua contratação.
Posteriormente a empresa nos retornou informando que sua contratação foi concluída corretamente e, como parte desse processo, assinou a Cédula de Crédito Bancário (CCB) referente à proposta apresentada. Este documento formaliza a concordância do contratante com as condições e valores estabelecidos no contrato.
Aproveitamos para anexar todos os dados referentes à formalização da contratação, incluindo o contrato assinado.
Pelo conjunto comprobatório é possível verificar:
a) A selfie retirada em tempo real para a formalização do contrato;
b) Sua assinatura;
c) A geolocalização no momento da contratação;
d) O aparelho celular utilizado na operação.
Ressaltamos que esta formalização passa pela biometria facial e só é concluída após a verificação completa da face do titular da operação. Além disso o valor da contratação somente é creditado na conta do titular da operação como consta no comprovante que lhe foi enviado.
Diante das evidências apresentadas, reforçamos a legitimidade da sua operação.
Atenciosamente,
Equipe Cartos