Reembolso de PIX enviado incorretamente para Cartos Sociedade de Crédito Direto

Olá, Esmeralda.


Entendemos a sua preocupação e lamentamos o transtorno relatado.

Após análise do caso, verificamos que o valor mencionado foi efetivamente recebido e que a devolução da transferência foi realizada pela própria origem da transação. Nessas situações, é importante esclarecer que instituições financeiras, incluindo a Cartos, não têm autorização para acessar contas de terceiros, movimentar valores ou realizar estornos sem solicitação do titular da conta e sem os procedimentos previstos pelo sistema financeiro.

Assim como ocorre em bancos, fintechs e demais instituições financeiras, quando uma transferência é realizada para uma conta de um cliente, a instituição responsável apenas processa a movimentação financeira. Eventuais pedidos de reembolso relacionados à negociação, contratação de serviços, plataformas digitais, aplicativos ou outros estabelecimentos devem ser tratados diretamente com a empresa responsável pela operação que originou o pagamento.

A Cartos atua como instituição financeira regulada pelo Banco Central do Brasil e, em muitos casos, fornece a infraestrutura de pagamentos utilizada por outras empresas. Por esse motivo, nosso nome pode aparecer em comprovantes de transferências mesmo quando não somos a parte responsável pela relação comercial que motivou o pagamento.

Por isso, orientamos que a solicitação de devolução seja direcionada à plataforma ou empresa para a qual o pagamento foi realizado, pois somente ela possui acesso às informações necessárias para analisar o ocorrido e verificar a possibilidade de reembolso.

Continuamos à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis dentro do escopo de nossa atuação.

Atenciosamente,

Cartos