Solicitação de Esclarecimentos e Documentação sobre Débito de Cartão Consignado - Cartos e Kobraki Consultoria
Respondida
Cuiabá - MT
12/06/2026 às 12:37
ID: 251224485
Prezados Senhores
Venho, por meio deste, solicitar esclarecimentos e o encaminhamento de documentos relacionados ao débito que está sendo objeto de cobrança por essa empresa, supostamente em nome da Cartos.
Dessa forma, solicito:
O envio da planilha detalhada de evolução da dívida, contendo a demonstração do valor originalmente contratado junto à Cartos, os encargos incidentes, juros, correção monetária, multas, pagamentos realizados e o valor atualizado atualmente exigido;
A apresentação de documentação que comprove a legitimidade e autorização da KOBRAKI CONSULTORIA E SERVIÇOS LTDA para promover cobranças em nome da Cartos, incluindo procuração, contrato de prestação de serviços, instrumento de representação, cessão de crédito ou qualquer outro documento hábil a comprovar essa condição;
Esclarecimento detalhado acerca da divergência entre o valor atualmente cobrado e o valor das parcelas que vinham sendo descontadas em folha de pagamento. Solicito que seja informado o motivo pelo qual o valor atualmente exigido de R$ 1.000,00 difere do valor anteriormente descontado, indicando os critérios utilizados para a composição do débito e a fundamentação contratual e legal correspondente;
Informações sobre o fato de que a interrupção dos descontos em folha de pagamento não decorreu de iniciativa minha, mas sim de procedimento realizado pela Prefeitura Municipal de Cuiabá, responsável pela operacionalização das consignações dos servidores municipais. Nesse sentido, solicito informar:
Se a Cartos e/ou a KOBRAKI CONSULTORIA E SERVIÇOS LTDA possuem ciência dessa situação;
Se houve contato formal com a Prefeitura para apurar os motivos da retirada dos descontos;
Como a Cartos está procedendo em relação aos demais servidores municipais que possuam operações semelhantes de cartão consignado e que eventualmente tenham sido afetados pela mesma medida;
Quais providências foram adotadas para regularização dessas situações.
Esclarecimentos específicos acerca do cartão consignado vinculado ao contrato firmado com a Cartos, especialmente:
Se o cartão foi efetivamente emitido;
A data de emissão;
O endereço para o qual foi encaminhado;
A empresa responsável pela entrega;
A existência de comprovante de recebimento assinado pelo titular;
Caso o cartão não tenha sido entregue, quais medidas foram adotadas pela credora para solucionar a situação.
Informações sobre a legislação e a regulamentação atualmente aplicáveis ao contrato e à cobrança realizada, especialmente quanto:
À concessão e utilização de cartão de crédito consignado;
Aos deveres de informação e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor;
Aos procedimentos a serem observados quando ocorre a suspensão dos descontos em folha por ato do ente público pagador;
À responsabilidade da instituição financeira e da administradora do cartão em situações nas quais o consumidor não recebeu o cartão ou não teve acesso adequado às informações contratuais.
Solicito que todos os esclarecimentos e documentos sejam encaminhados por escrito, a fim de possibilitar a análise da regularidade da cobrança e o pleno exercício dos meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:07
Prezado Alexandre,
Após a análise dos fatos apresentados, prestamos os seguintes esclarecimentos.
A Cartos Sociedade de Crédito Direto S.A. participou da operação de crédito mencionada na qualidade de instituição financeira integrante da estrutura de originação e formalização da operação, razão pela qual seus dados constam na respectiva Cédula de Crédito Bancário (CCB) e nos documentos relacionados à contratação.
Contudo, após a formalização da operação, a gestão operacional do contrato, incluindo a administração do relacionamento com o órgão pagador, a manutenção dos registros operacionais, o acompanhamento da averbação, o processamento dos descontos em folha de pagamento e demais procedimentos inerentes à administração do contrato, passou a ser realizada por outra instituição integrante da operação.
Em razão dessa estrutura operacional, ocorreu cessão de crédito e, as informações atualizadas referentes à administração do contrato após sua formalização, tais como histórico operacional, averbações, eventuais renegociações, ou demais ocorrências posteriores, permanecem sob a gestão da instituição cessionária por essa etapa da operação.
Cumpre esclarecer que a participação de diferentes instituições em distintas etapas da operação de crédito constitui prática regularmente adotada no Sistema Financeiro Nacional, observadas as normas expedidas pelo Banco Central do Brasil, permanecendo cada participante responsável pelas atividades que lhe competem no âmbito de sua atuação.
Dessa forma, os questionamentos relacionados à composição do valor financiado, aos encargos incidentes, memória de cálculo, revisão do saldo devedor, eventual repactuação contratual, bem como os esclarecimentos acerca da inclusão do nome da reclamante nos órgãos de proteção ao crédito, no âmbito da operação de crédito consignado, deve ser direcionada à Click, empresa responsável pela averbação e pela gestão contratual da referida operação.
Esclarecemos, ainda, que a Cartos SCD não possui qualquer vínculo societário, contratual, operacional ou comercial com a empresa Kobraki, mencionada no relato.
Por fim, orientamos que a demanda seja direcionada diretamente à Click, atual instituição responsável pela administração contratual da operação e detentora das informações necessárias para a análise e o atendimento dos questionamentos apresentados.
Click:
E-mail: [email protected]
Telefones: (11) 95825-8968 - (11) 4673-0717
A Cartos permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos e informações que estejam sob sua responsabilidade e em sua esfera de atuação,
Atenciosamente,
Equipe Cartos.