Solicitação de quitação de antecipação Saque-Aniversário FGTS e informações sobre empresa parceira
Resolvido
Santa Bárbara d'Oeste - SP
10/06/2026 às 22:27
ID: 251079491
Olá. Verifiquei em meu extrato do FGTS que há um bloqueio de saldo referente à antecipação do Saque-Aniversário, no qual a empresa CARTOS SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S.A. consta como a instituição financeira registradora do contrato.Possuo os valores necessários e o firme interesse em realizar a quitação integral e antecipada desta dívida, exercendo o meu direito ao abatimento proporcional dos juros conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.Contudo, a contratação foi intermediada por uma plataforma/fintech parceira cujo nome ou canal de contato não consigo localizar ou obter retorno. Como a Cartos é a detentora legal e final do crédito, solicito o suporte imediato desta instituição para:Informar o nome exato da empresa parceira/correspondente bancário responsável pela origem e administração da minha proposta;Ou, alternativamente, realizar a emissão e envio direto ao meu e-mail do boleto bancário atualizado para a quitação total do saldo devedor.Aguardo retorno para solucionar a pendência e restabelecer o saldo do meu FGTS. Obrigado(a).
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:06
Gostaríamos de apresentar os devidos esclarecimentos em atenção à reclamação registrada.
Primeiramente, informamos que a Cartos é uma Instituição Financeira e uma Sociedade de Crédito Direto (SCD), realizando operações de crédito e no caso de operações de Antecipação de FGTS (Saque-Aniversário) atuamos através de empresas clientes. Assim, verificamos que você realizou a quitação de crédito com uma destas empresas.
De acordo com as regras da Caixa Econômica Federal, a quitação de uma Antecipação do FGTS (Saque-Aniversário) leva até 24 horas para ser registrada no sistema.
Conforme alinhado em nossa conversa, já consta as quitações das suas antecipações, registradas sob o protocolo: *****.
Ressaltamos que esses protocolos são gerados e disponibilizado diretamente pela Caixa Econômica Federal.
Caso precise de mais informações, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cartos
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 15:12
Ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10