Cartrawler

Reclamar dessa empresa

Ijuí - RS

30/10/2025 às 09:08

ID: 230607183

Boa tarde,

No dia 05/10/2025, realizamos uma reserva de carro em Bogotá (Colômbia), sob o código *****, utilizando o e-mail *****. A reserva foi feita pela Cartrawel, através do aplicativo da Martecard, com a locadora Alamo.
Importante destacar que a própria Alamo confirmou que não recebeu o repasse do valor, pois o veículo nunca foi retirado. Além disso, não recebemos nenhum e-mail de confirmação da reserva, apenas uma mensagem posterior solicitando avaliação o que reforça a falta de clareza e comunicação da plataforma.

Infelizmente, ao realizar a reserva, houve um equívoco nas datas: o período correto seria de 06/01/2026 a 12/01/2026, porém o sistema registrou de 06/10/2025 a 12/10/2025. Durante essas datas, não estávamos nem mesmo no país, portanto o carro jamais foi utilizado.

Assim que percebemos o erro, entramos em contato com a empresa explicando com total transparência e boa-fé, solicitando a remarcação das datas ou ao menos a devolução (mesmo parcial) do valor pago, já que nenhum serviço foi prestado.

Para nossa surpresa, a empresa se negou completamente a resolver a situação, sem qualquer empatia, compreensão ou tentativa de diálogo. Uma simples remarcação mesmo com custo adicional teria sido suficiente para resolver o problema de forma justa e humana.

É frustrante e decepcionante ver uma empresa tratar seus clientes dessa forma, especialmente quando não houve má-fé, uso do serviço ou prejuízo real à locadora. Tudo que pedimos foi bom senso e respeito princípios básicos que qualquer empresa séria deveria ter.

O que mais causa indignação é saber que pagamos por um serviço que não utilizamos, e ainda assim a empresa se recusa a devolver ou remarcar, alegando políticas rígidas, como se o consumidor fosse o único a arcar com o erro, mesmo diante de uma situação claramente injusta.

Essa conduta fere os direitos do consumidor e revela falta de ética e transparência, além de manchar a imagem da marca perante quem busca um serviço confiável para viagens internacionais.

Diante disso, registramos aqui nossa profunda insatisfação e revolta com a postura da Cartrawel/Martecard, e solicitamos a revisão imediata do caso, com a possibilidade de remarcar a reserva para as datas corretas (06/01/2026 a 12/01/2026) ou a devolução integral do valor pago.