Cartrawler

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Rio de Janeiro - RJ

10/02/2025 às 10:46

ID: 209510117

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Aluguei um veículo para uma viagem de férias ao México, utilizando o aplicativo Lounge Key. A reserva foi feita por meio da plataforma Cartrawler para a locadora MEX Rent a Car, localizada no aeroporto de Cancun. Paguei antecipadamente o valor de *******,53 USD pelo aluguel do carro para todo o período.

No voucher de aluguel, constavam taxas opcionais para serviços adicionais, como seguros, mas não havia qualquer menção à obrigatoriedade de contratação de seguro para a retirada do veículo. No entanto, ao chegar à locadora, fui informado de que só poderia retirar o veículo mediante o pagamento de um seguro obrigatório no valor de *******,17 USD, o que é mais de três vezes o valor do aluguel do veículo.

Mostrei meu descontentamento no momento, argumentando que o seguro deveria ser opcional, conforme indicado no voucher da Cartrawler. Ainda assim, a locadora insistiu que a retirada do veículo só seria possível com o pagamento do seguro. Essa prática me deixou completamente refém da situação, já que estava em um país estrangeiro e toda a minha viagem foi planejada com base no uso do carro, incluindo deslocamentos para cidades distantes. Sem outra alternativa, pôs poderia perder reservas de hotel que não daria tempo de chegar sem carro fui forçado a pagar o seguro para não comprometer todo o planejamento da viagem.

Ao verificar o contrato fornecido pela locadora, percebi que o valor de *******,17 USD foi registrado como "optional services acquired" (serviços opcionais adquiridos), o que é um completo absurdo, visto que fui coagido a contratar o seguro e ninguém pagaria um serviço "opcional" que fosse mais caro que o próprio alugue

Após o ocorrido, entrei em contato com a Cartrawler para solicitar o reembolso do valor do seguro, relatando a prática abusiva da MEX Rent a Car. No entanto, a resposta recebida foi negativa, alegando que o seguro foi um serviço opcional adquirido por minha escolha. A postura da Cartrawler deixou evidente uma conivência com a prática abusiva da locadora.

******* que basta acessar a página da MEX Rent a Car no Google para constatar a recorrência dessa prática de extorsão. A empresa possui 4.******* avaliações com uma média de 2,6 estrelas, e diversas pessoas relatam situações semelhantes, evidenciando um padrão de conduta abusiva.