Cobrança incorreta e bloqueio indevido de assistência com reembolso pendente
Respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 20:56
ID: 242788083
DUAS SITUAÇÕES.
1 - NA CONTRATAÇÃO FOI ACORDADA UMA MENSALIDADE DE 99,00, E TODO MÊS EU TENHO QUE CORRER ATRÁS PRA CORREÇÃO, ESSE MÊS ESTÁ ERRADO NOVAMENTE.
2 - BLOQUERAM MINHAS ASSISTÊNCIAS ENQUANTO EU ESTAVA COM O PAGAMENTO EM DIA, PRECISEI DE UM GUINCHO E TIVE QUE PAGAR, DEPOIS QUE FOI ME DITO QUE NA SEMANA SEGUINTE EUNTERIA O REEMBOLSO, ISSO TEM QUASE UM MÊS E AINDA NÃO TIVE O TAL REEMBOLSO. TIVE QUE GASTAR UM DINHEIRO QUE EU NÃO TINHA. E AGORA SOU IGNORADO PELA EMPRESA.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 00:57
Ola Marcelo lamentamos muito pela experiencia que você teve, em validação interna identificamos que a solicitação da manutenção da mensalidade ja foi resolvido cujo o valor registrado esta em 98,00 mensais, em localização do registro realizado dentro do canal ***** não conseguimos internamente localizar a ordem a qual citou, poderia nos fornecer data e horario da solicitação para que possamos avaliar a ocorrencia informada.
Em sistema sua placa consta com status ativo, ficamos extremamente felizes em saber que mesmo diante dessa oportunidade você ainda esta conosco. Caso a solicitação ja tenha sido finalizada ficaremos grato pela sua avaliação dentro da plataforma Reclame Aqui, tal registro tem como finalidade melhorar ainda mais nosso relacionamento com o cliente direto.
Equipe RA - CartruckBrasil