Insatisfação com serviços da Cartruck Brasil: Negativa e prejuízos após demora e falta de clareza no reparo de veículos.
Em réplica
Monte Carmelo - MG
26/04/2026 às 16:16
ID: 246997171
Vim registrar minha insatisfação com os serviços prestadas pela cartruck Brasil em relação a meus veículos me senti enganado o trastorno veio desde a abertura do evento ocorreu demora no processo falta de clareza e ainda depois de tanta demora veio a negativa por razões não claras e não consertou meu veículo sendo assim tive que arcar com todos os prejuízos
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:12
Prezado,
Em atenção à solicitação referente ao atendimento do seu veículo, informamos que o mesmo foi devidamente encaminhado ao prestador para análise técnica, conforme procedimento padrão adotado pela associação.
Durante o processo de vistoria, realizado por profissional técnico qualificado, foram identificados indícios relacionados à ausência de manutenção preventiva adequada em componentes essenciais do veículo. Tal condição foi determinante para a ocorrência do dano apresentado.
Ressaltamos que a manutenção preventiva e corretiva do veículo é de responsabilidade do associado, sendo um fator indispensável para garantir a segurança e o pleno funcionamento do bem, bem como a elegibilidade para cobertura, conforme previsto em regulamento.
Nesse sentido, destacamos o que dispõe o Código de Trânsito Brasileiro (CTB):
Art. 27: Antes de colocar o veículo em circulação nas vias públicas, o condutor deverá verificar a existência e as boas condições de funcionamento dos equipamentos de uso obrigatório, bem como assegurar-se da existência de combustível suficiente para chegar ao local de destino.
Art. 230: Conduzir o veículo:
(...)
XVIII - em mau estado de conservação, comprometendo a segurança, ou reprovado na avaliação de inspeção de segurança e de emissão de poluentes e ruído;
Infração grave.
Dessa forma, após análise técnica e com base nas condições identificadas, informamos que o evento em questão não possui cobertura, uma vez que se enquadra nas hipóteses de exclusão previstas, relacionadas à ausência de manutenção adequada.
Reforçamos que não houve qualquer falha na prestação de serviço por parte da associação, sendo todos os procedimentos conduzidos com transparência e conforme as normas estabelecidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ReclameAqui CartruckBrasil
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 18:59
De maneira alguma ouve fata de manutenção.isso até me constrange a cartruck fazer um levantamento em falso desse,tanto que foi enviado as notas fiscais da compra dos pneus e da revisão mecânica que foi realizada área do evento.inclusive,por recomendações do mecânico,e consta no email que foi enviado a vocês,não foi preciso realizar o alinhamento do veículo.engracado que para responder a solicitação leva um mês quase, mais aqui no reclame aqui foi rápido em nenhum momento foi me apresentado louco nenhum