NÃO CONTRATEM ESSE SERVIÇO NUNCA!
Em réplica
Limeira - SP
18/01/2021 às 16:51
ID: 118336905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPaguei pelo serviço do dia 05/11, com o intuito de ter a ferramenta instalada até a data da Black Friday (27/11). O serviço demorou muito para entrar no site, mesmo eu já tendo feito o pagamento antecipado. Depois de muita insistência, cobrança e stress consegui que instalassem no dia 26/11. Após 2 meses de teste cheguei a conclusão que o serviço não vale a pena, não tive retorno algum e solicitei o cancelamento No dia 30/01, a empresa simplesmente não responde, o vendedor te empurra pra um e pra outro e ninguém resolve. Enviei dezenas de email, liguei, mando whatsapp e nenhuma solução, um verdadeiro DESCASO. Se não quiser perder dinheiro e passar raiva, NÃO CONTRATEM ESSE SERVIÇO!
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Resposta da empresa
30/08/2022 às 17:00
Olá,
Primeiramente desculpe pelo tempo de registro no retorno por aqui, estávamos sem acesso a esta conta.
Pesquisei seu histórico de atendimento e verifiquei que foi avisado sobre o prazo de integração da ferramenta de 10 dias úteis no dia 10 Nov ******* com previsão para finalizarmos no dia para dia 24/11, devido ao BlackFriday recebemos uma alta solicitação de suporte e tivemos um atraso de 2 dias com a sua integração finalizado no dia 26/11. Sentimos muito por isso e para que não houvesse prejuízos referente a pagamentos prorrogamos a data da sua assinatura.
Sobre o cancelamento foi solicitado no período em que estávamos de recesso 30/12 por isso não foi possível realizar o seu cancelamento prontamente, a assinatura foi processada de forma recorrente pelo sistema. Mas verifique no seu histórico de atendimento que foi realizado o cancelamento e estorno conforme solicitado.
Gostaríamos de alguma maneira mudarmos essa experiência com nossas soluções, por isso me mantenho a disposição.
Isabella Mello
Réplica da empresa
30/08/2022 às 17:02
Olá,
Primeiramente desculpe pelo tempo de registro no retorno por aqui, estávamos sem acesso a esta conta.
Pesquisei seu histórico de atendimento e verifiquei que foi avisado sobre o prazo de integração da ferramenta de 10 dias úteis no dia 10 Nov ******* com previsão para finalizarmos no dia para dia 24/11, devido ao BlackFriday recebemos uma alta solicitação de suporte e tivemos um atraso de 2 dias com a sua integração finalizado no dia 26/11. Sentimos muito por isso e para que não houvesse prejuízos referente a pagamentos prorrogamos a data da sua assinatura.
Sobre o cancelamento foi solicitado no período em que estávamos de recesso 30/12 por isso não foi possível realizar o seu cancelamento prontamente, a assinatura foi processada de forma recorrente pelo sistema. Mas verifique no seu histórico de atendimento que foi realizado o cancelamento e estorno conforme solicitado.
Gostaríamos de alguma maneira mudarmos essa experiência com nossas soluções, por isso me mantenho a disposição.
Isabella Mello