Produto que não funciona

Question

Realizei a compra de 10 cartuchos para minha impressora pelo valor de *******.90desses só 1 funcionou

Contatei a empresa e fui informada que abririam uma exceção, tendo em vista que já tinha passado 90 dias

Não entendi a exceção, já que se trata de vício oculto, logo, o prazo começa do aparecimento do vício masss ok

Gastei com frete para enviar

Ao receber os novos constatei que também não funcionavam PORTANTO gastei *******.90 em produtos que não funcionam

E a empresa sabendo do vício . Continuou a vender os mesmos

Enviei novamente os produtos . Gastando frete e pedi que fosse enviada nova marca

Veja . Fiquei algum tempo sem impressora após esse incidente

Então foi informado que existia nova marca, mas eu teria que gastar com a diferença concordei

Mas depois desisti e solicitei que fossem enviados apenas 7 tendo em vista que apesar de tudo não poderia ser enviado 8 pq daria uma diferença de 4,00 assim o valor excedente foi devolvido sem sequer me dar a faculdade de escolher se eu gostaria de pagar 4,00 ou não

Bom essa é a forma que a empresa tem de agradar os clientes por vender produtos que não funcionam

Péssimo atendimento e péssimo produto

Espero que os próximos que vou receber funcionem pq só de correio gastei quase 50,00. Eu tô P com a empresa perdeu um cliente . Eu só comprava com eles e nunca tive problema, agora que tive não acho que a solução dada foi satisfatória. mas com certeza existem outras empresas que vendem cartuchos para impressora que funcionam . O problema foi resolvido de uma forma que não acho que cativa o cliente, já que o erro foi da empresa em comprar e vender um produto que não funciona e ainda passar o ônus do seu erro só cliente/consumidor

Accepted Answer

Boa tarde,
Seu pedido foi efetuado dia 30 de Abril de *******(marca Nova Premium) e foi entregue no dia 06 de Maio de *******, ou seja, o prazo de garantia do seu ******* dia 6 de Agosto de ******* (prazo de 3 meses conforme o código de defesa do consumidor).

A senhora entrou em contato alegando defeito no dia 23 de Setembro de *******, 1 mês e meio depois do termino da garantia.

Mesmo estando fora do prazo de garantia, oferecemos uma solução, encaminhar os toners para um tecnico, desde que o frete fosse dividido, cada lado paga sua parte.

E assim foi feito.

Quando o material chegou em nossa empresa(18 de Outubro), nosso tecnico estava ocupado para analisar os toners, então para não atrasar o cliente, efetuamos o envio de toners novos.

Mesmo enviando toners novos, a senhora alegou que eles não funcionaram(21 de Outubro).

Durante o atendimento, a senhora informou que seu ******* a embalagem era diferente e a qualidade era diferente.

Analisamos o pedido desse ano com os pedidos anteriores e vimos que esse ano a senhora comprou uma marca diferente, os pedidos anteriores eram da marca PROFIT/PQTC, e o ******* esse ano foi da marca Nova Premium (ambas marcas estão disponíveis em nosso site para compra)

Ao explicar a senhora que esse ano, a senhora comprou uma marca diferente das compras anteriores, a senhora então deu preferencia a realizar a troca pela outra marca e pagar a diferença de valor.

Hoje(26 de Outubro) recebemos a segunda devolução da senhora e de imediato já entramos em contato para dar andamento a troca, ao informar o valor a diferença, a senhora preferiu não pagar a diferença e receber 7 toners.

De imediato efetuamos o envio hoje mesmo na parte da manhã das 7 peças conforme solicitado, e a diferença de valor que sobrou, efetuamos o reembolso em sua conta bancária e enviamos o comprovante.

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Mesmo seu ******* fora do prazo de garantia, atendemos prontamente e realizamos as trocas de acordo com o que a senhora escolheu.

Em nenhum momento nosso atendimento negou solução ao seu pedido nem atendeu a senhora mau.

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O fato da senhora alegar que nunca teve problema antes com os pedidos foi explicado por nossa equipe, pois grande maioria dos seus pedidos anteriores eram de outra marca, esse ano que a senhora realizou novamente do Nova Premium, marca que sua impressora não aceitou quando comprou em seu primeiro pedido.

Segue um resumo

14/06/******* - Primeira compra com a gente (Nova Premium - R$ 29,80 cada) - 1 peça sua impressora não reconheceu, estávamos sem estoque do Nova Premium então oferecemos um ******* no valor de R$ 38, onde seria possível efetuar a compra da outra marca e a peça com problema não pedimos para devolver, deixamos em posse do cliente para descarte).

28/08/******* - Segunda compra com a gente (PROFIT/PQTC - 38,45 aprox cada) - não houve pedido de troca/impressora aceitou a marca

03/09/******* - Terceira compra com a gente (PROFIT/PQTC - 37,90) - foi utilizado o cupom de R$ 38 - não houve pedido de troca/impressora aceitou a marca

07/12/******* - Quarta compra com a gente (PROFIT/PQTC - 37,58 aprox cada) - não houve pedido de troca/impressora aceitou a marca

29/07/******* - Quinta compra com a gente (PROFIT/PQTC - 37,90) - não houve pedido de troca/impressora aceitou a marca

30/04/******* - Sexta compra com a gente (Nova Premium - R$ 29,90 cada) - marca que a senhora comprou com a gente em seu primeiro pedido e teve problema

Produto que não funciona

Resposta da empresa