CANCELAMENTO COMPRA DE CARTUCHOS
Respondida
Jundiaí - SP
03/04/2018 às 08:05
ID: 34294925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da https://******* de um "Kit Cartucho Hp 904xl Preto, Ciano, Magenta E Amarelo" entregue e vendido pela loja CARTUCHO FÁCIL,
Recebi o produto, porem ao instalar em minhas impressoras, o sistema não reconhece os cartuchos, mostrando não estar conectado, ou com problemas no cartucho.
Já solicitei o cancelamento e devolução dos cartuchos por não funcionarem na minha impressora,
Tenho duas impressoras do mesmo modelo, e nenhuma das duas reconhece
já abri o protocolo*******74 e o*******97 e recentemente outro hoje pela manha, até agora não obtive retorno.
Os valores já estão caindo no cartão, pagando por algo que não funciona,
Aguardo com urgência o estorno dos valores pagos e procedimentos para devolução do produto com defeito,
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Resposta da empresa
30/07/2018 às 09:13
oi Sr. Henrique, bom dia. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em responder a sua reclamação.
Ficamos tristes pelo o ocorrido com os cartuchos, tivemos um lote que por conta da posição instalada do chip no cartucho fazia com que o mesmo não reconhecesse na máquina.
Como já deve estar ciente, o reembolso do valor pago já foi liberado.
Quanto ao tempo para que isso fosse feito é por conta da chegada do produto em nossa expedição.
Só para constar, a liberação foi feita no mesmo dia em que a mercadoria chegou para nós.
De qualquer forma nós agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Abraço...