Cartuchonet

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/12/2025 às 09:58

ID: 234147097

Fiz uma compra dia 27/11, quinta-feira, e o prazo de entrega do frete, pago por mim, era de 4 dias úteis. Assim sendo, eu deveria receber meu pedido até dia 03/12, quarta-feira .
Não recebi o pedido, mas decidi, levando em consideração algum imprevisto, aguardar mais um dia.
Na sexta, dia 05 às 09:42 entrei em contato pelo chat do site que se dizia online pra saber sobre meu pedido, já que o rastreamento não fica disponível para os compradores. Depois de mais de 1h esperando no chat, às 10:57 recebi um posicionamento informando que meu pedido estava em rota de entrega para aquele mesmo dia. Assim sendo, aguardei por mais um dia a entrega do pedido.
Na segunda-feira, dia 08, já que não havia recebido meu pedido e já sabendo que o chat, apesar de dizer que é online, demorar mais de 1h pra responder, resolvi ligar pro número ***** divulgado no site, mas quando liguei uma gravação informou que "nosso televendas foi desativado, caso queira fazer uma troca, uma devolução ou tirar alguma dúvida, entre em contato com a gente pelo chat ou envie um email". Lá fui eu tomar um chá de cadeira no chat.
Assim fiz e, depois de aguardar 45min,o atendente disse que haviam enviado uma solicitação pra transportadora, mas não tinham recebido retorno. Sugeri então, visto o grande atraso e a impossibilidade de falar com a transportadora, se não seria possível que eles me enviassem o mesmo material por sedex, e que eu me comprometeria em devolver o pedido que chegasse depois e a resposta foi "Precisamos aguardar a resposta deles". Segui argumentando que eles já estavam falhando diariamente com a prestação do serviço e da informação, perguntei se nesses casos a cartuchonet não conseguiria flexibilizar esse envio, mas recebi outra negativa.
A pessoa ficou de me passar um posicionamento até o final do dia e me passou o telefone da central que nem ela sabia que não funcionava mais. Esgotadas as formas de contato, ela ficou de me mandar um posicionamento por email até o final do dia. Para surpresa de ninguém, não recebi o pedido, nem o email.
Eu compro na cartuchonet há anos, mas muitos anos, mesmo. Já tive problemas e sempre fui bem antendida. Prontamente atendida e tive meu problema resolvido.
Minha reclamação hoje é primordialmente pelo atendimento horroroso que foi e vem sendo prestado. É nítitdo o sucateamento do sac e o despreparo da empresa pra lidar com imprevistos, que sim, ocorrem o tempo todo.
Encerram canais de atendimento, não atendem num prazo razoável, não cumprem acordos de comunicação, não prestam contas, não resolvem o problema. Enfim..muito abaixo do padrão que sempre tiveram.
E não, não quero o reembolso. Se eu precisasse do dinheiro eu não teria comprado os produtos. Eu preciso dos produtos. Preciso que vocês entreguem o que eu preciso e comprei com vocês.