Criança engasga com plástico em polpa de açaí Caruaru

Oi, Poliana!

Com rela uevo a mensagem postada nesse site, estaremos procedendo com o seu atendimento atrav uevo do telefone informado.

Reiteramos que nosso compromisso uevo com a sa uevo de nossos consumidores, seguran uevo e qualidade de nossos produtos.

Estamos uevo disposi uevo atrav uevo de nossos canais de atendimento: [email protected]

aguardo retorno com uma solução!

não tive mais contato se iria ter alguma tratativas ou não!

até o momento da mensagem que iria entrar em contato com migo ninguém entrou, sou cinsumidora assíduo da Caruaru tanto que a primeira vez compramos açaí de 5 litros é deu dor na família toda, mais sobre isso não tenho oque reclamar fui muito bom o ressarcimento, agora eu esperava pelo menos a reposição da polpa que perdi, mais a empresa nem isso fez então deixo aqui minha insatisfação como consumidora fiel a marca, não irei mais comprar nada da Caruaru pois o atendimento ao consumidor deixa a desejar, vendo aqui várias reclamações igual a minha então não foi só um caso é sim vários!

De acordo com o Artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes da fabricação.
Além disso, notei que existem diversos relatos semelhantes aqui no Reclame Aqui, o que demonstra que este não é um caso isolado, mas sim um vício de qualidade recorrente na linha de produção da empresa.
Exijo, no mínimo, o ressarcimento imediato do valor pago, conforme me garante o Art. 18 do CDC, sem prejuízo de outras medidas legais cabíveis diante da exposição do meu filho a um risco de vida.
Aguardo uma solução que não seja apenas uma tentativa de silenciamento jurídico, mas sim o respeito aos meus direitos como consumidora

Atendendo ao contato que foi realizado pela senhora com a empresa CARUARU POLPAS através do nosso controle de qualidade, bem como a reclamação aqui exposta, venho, prestamos os devidos esclarecimentos:

A empresa CARUARU POLPAS, com o objetivo de evitar qualquer tipo de contaminação física, química ou biológica adota controles rigorosos e inspeções periódicas em todos os equipamentos e maquinários utilizados na produção.

A empresa Esclarece que em nosso processo produtivo não utilizamos utensílios de acrílico, plástico ou vidro. Todos os equipamentos e utensílios são fabricados em aço inoxidável.

As frutas passam por um processo rigoroso de higienização e por filtros específicos que removem qualquer resíduo indesejado, como caroços, cascas e bagaços.

Além disso, a linha de envase das polpas é totalmente fechada. Caso algum resíduo indesejado esteja presente, ele automaticamente obstrui os bicos injetores, interrompendo o processo de envase.

Após análise e revisão do nosso processo de produção, não identificamos nenhuma anormalidade nas polpas envasadas por esta empresa.

A CARUARU POLPAS agradece o seu contato, que é extremamente importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Como lhe foi respondido pelo controle de qualidade e pelo nosso departamento jurídico, Será um prazer recebê-la em nossa fábrica para que possa conhecer de perto nosso rigoroso padrão de qualidade.

Atenciosamente,
Caruaru Polpas.

A resposta da empresa é inaceitável e desrespeitosa com a segurança da minha família. Afirmar que o processo é 'totalmente fechado' e que os bicos 'obstruem automaticamente' não anula o fato real: meu filho engasgou com um pedaço de plástico que saiu de dentro da embalagem de vocês.
Teoria e manuais de produção não substituem a prática. Se o plástico chegou ao copo do meu filho, o sistema de vocês falhou. Além disso, notei que não sou a única a reclamar desse tipo de resíduo aqui no Reclame Aqui, o que prova que essas 'inspeções periódicas' que vocês mencionam não estão sendo eficazes para garantir a segurança do consumidor.
Já informei o lote e o código de barras. Esperava que a empresa assumisse a responsabilidade e investigasse essa falha grave, em vez de enviar uma resposta técnica padrão e um convite para visitar a fábrica. Não busco passeio turístico, busco segurança alimentar. Diante do descaso, registrarei a denúncia formal nos órgãos de fiscalização (Vigilância Sanitária e Procon) para que o lote seja devidamente analisado por quem tem autoridade pública."