Problema no Câmbio
Respondida
São Paulo - SP
01/10/2024 às 16:38
ID: 198634869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuamos a troca do câmbio na empresa Carueme, no mês de janeiro de *******, na ocasião tinhamos propostas de câmbio mais em conta, mais optamos pelo câmbio da Eaton indicado pela Carueme, confiando na marca, mão de obra e garantia caso necessitasse.
O Cãmbio só esperou terminar o prazo da garantia para apresentar problema, entramos em contato com o consultor Alexandro que trabalhava na unidade de Guarulhos onde foi efetuada a manutenção e hoje foi descontinuada, Mercam foi orientada levar o veículo para a unidade de Campinas, fui atendido pelo consultor Erick que de bate pronto queria cobrar o valor de R$1.*******,00 só para descer o câmbio, valor este não autorizado devido o alto valor pago pelo câmbio no Mês de janeiro. Depois de 5 dias o mesmo retornou informando que a fabricante negou a garantia e para efetuar o serviço precisaria abrir o câmbio e precisaria de autorização da cobrança.
Inadimissível o tratamento, considerando o tempo que Mercam leva veículos para reparo na Carueme e nunca atrasou um pagamento.
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 10:25
Bom dia! Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso na resposta. Tivemos um erro interno de transferência! Sobre o caso, informamos que a recusa da garantia foi feita pelo fabricante da peça, no caso a EATON. A fabricante é quem determina o prazo dessa garantia e também é quem realiza análise do caso. Assim, a fabricante estipula 6 meses de garantia dessa peça, e no teu caso o prazo é de 9 meses da aquisição.
Salientamos ainda que não houve nenhum tipo de cobrança pela Carueme neste caso.