Descumprimento de oferta e desrespeito ao consumidor
Respondida
Recife - PE
19/02/2026 às 16:33
ID: 241113133
Adquiri ingresso para o evento Carvalheira, no Carnaval, motivada principalmente pela apresentação de Anderson Neiff, conforme divulgado na line-up oficial do evento.
Cheguei ao local especificamente para assistir ao show do artista e, no entanto, a apresentação durou cerca de 5 músicas apenas. Além disso, houve evidente desorganização entre produção e artista, culminando no desligamento do microfone durante o show, o que inviabilizou completamente a continuidade da apresentação.
Ou seja, o serviço entregue foi claramente inferior ao que foi anunciado.
Nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato.
Além disso, o art. 35 do mesmo Código estabelece que, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir:
I o cumprimento forçado da oferta;
II aceitar outro serviço equivalente; ou
III a rescisão do contrato, com direito à restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos.
Diante do ocorrido, houve descumprimento da oferta divulgada, já que a atração foi apresentada de forma incompleta e interrompida.
Solicito posicionamento formal da organização e a devida solução, nos termos da legislação vigente, inclusive o reembolso proporcional ou integral, considerando que o serviço contratado não foi devidamente prestado.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:53
Oi, Eduarda, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que a situação envolvendo a apresentação do artista "NEIFF" pode ter gerado frustração, e lamentamos genuinamente que esse momento tenha impactado sua experiência.
Em relação ao ocorrido, gostaríamos de esclarecer que o artista em questão chegou com atraso significativo ao evento, o que infelizmente inviabilizou a continuação de sua apresentação dentro da programação prevista. Eventos de grande porte como o nosso contam com uma grade horária rígida, diversas atrações simultâneas e uma estrutura logística complexa, que envolve equipes técnicas, segurança e outros artistas com horários igualmente comprometidos. Permitir que uma atração atrasada se sobrepusesse às demais comprometeria a experiência de todos os demais participantes, algo que não poderíamos permitir.
A decisão de encerrar o suporte técnico à apresentação, embora difícil, foi necessária para preservar a integridade e a qualidade do evento como um todo. Salientamos, contudo, que NEIFF chegou a apresentar-se, porém em tempo inferior ao previsto.
Importante destacar que toda a estrutura do evento permaneceu disponível para você: as demais atrações, o open bar e todos os serviços incluídos no ingresso foram entregues conforme anunciado. Dessa forma, não houve falha na prestação de serviço em relação ao conjunto da experiência oferecida.
Por esses motivos, informamos que não é possível realizar o reembolso do valor do ingresso. No entanto, registramos sua insatisfação com muito cuidado, pois o retorno de nossos participantes é fundamental para aprimorarmos cada edição.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Carvalheira.