Negativa de reembolso de ingresso devido a falecimento familiar e impossibilidade de repasse
Resolvido
São Paulo - SP
30/09/2025 às 20:39
ID: 228210761
Fiz a compra pela plataforma sympla do Evento da Carvalheira, esse referência na cidade de recife. Na ocasião da compra a plataforma sympla , me ofereceu um seguro por algum motivo decidi comprar mesmo sabendo que não iria utilizar.
Contudo o irmão da minha mãe faleceu no dia 18/09 gerando uma problema grande emocional na minha família , saí de recife às pressas e fui para São Paulo no mesmo dia e ficando em SP até 23/09. A seguradora se negou a reembolsar o evento , com isso entendo que esse tipo de produto é uma propaganda enganosa e espero que essa seja uma atitude só da refund team e que a Sympla e Carvelheira me ajudem a resolver o problema.
Além fui repassar o convite a outra pessoa após a negação do reembolso e a plataforma informou que o prazo pra repasse tinha passado.
Tenho a carvalheira como referência em eventos e inclusive passei isso aos amigos que foram ao evento , espero que nesse momento difícil a empresa ajude a resolver meu problema que é o reembolso do ingresso.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 10:24
Oi, Gleidson, tudo bem?
O seu ******* fora do prazo de cancelamento e, por este motivo, a Sympla não realizou o reembolso. A transferência foi desabilitada 24h antes do evento por questões de segurança, como informado nas regras. Verificamos também que o seu contato conosco através do e-mail do SAC foi após o evento, não existindo um tempo hábil para análise do caso.
Infelizmente, não temos controle sobre as regras da seguradora. O reembolso seria de inteira responsabilidade da Refund Protect e as regras estão disponíveis ao adquirir o seguro.
Contudo, o cancelamento do seu pedido será feito em caráter de exceção e poderá ser reembolsado em até duas faturas.
Se restarem dúvidas, não hesite em nos chamar em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Carvalheira.
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 21:35
olá....
obrigado pelo retorno. Poderiam verificar pois até o momento o reembolso não foi processado !!!!
Réplica da empresa
22/10/2025 às 10:50
Gleidson,
O reembolso foi concluído através da Sympla; que também notificou você via e-mail.
Se desejar receber o comprovante do reembolso, você pode solicitar diretamente à Sympla ou através do nosso e-mail.
Atenciosamente,
Time Carvalheira.
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 09:33
Atendimento excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10