REEMBOLSO - CARNAVAL *******

Question

Em 23/02/******* recebi um e-mail falando sobre a política de reembolso e trocas de datas para a nova data do evento na qual eu não poderia ir. Nesse e-mail, não havia nenhuma informação sobre prazos máximos para trocas e reembolso, pelo contrário, no e-mail dava a entender que haveria um prazo para reembolso até 31/12/*******.
Não solicitei o reembolso no dia porém com o passar dos dias, recebo um e-mail dia 16/03 avisando que esse dia seria a data máxima para solicitação de reembolso. Neste dia, não abri minha caixa de e-mail, apenas dia 18/03. Imediatamente tentei solicitar o reembolso pelo site e já não consegui. Fiz o contato por e-mail e eles alegam que foi enviado um e-mail dia 09/03 avisando sobre o prazo, e-mail que não recebi e se tivesse visto, teria solicitado o reembolso, evitando assim toda essa dor de cabeça. Pelo contato por e-mail, eles ficaram de verificar mas já não consigo mais retorno.