Total Incompetência "express" ???
Resolvido
Caçapava do Sul - RS
08/09/2023 às 10:49
ID: 171525071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações******* com 10 dias de atraso, prejuízo de R$ *******,00. Não recebi e devolvi. Há quase um mês da minha recusa em receber a ******* a UPPERSEG a total express "aínda" não restituiu o pacote a loja (CARVALHO & SANTOS LTDA - Pedido:******* - Nota Fiscal: *******) sendo assim, eu não sei quando serei reembolsado. Mais prejuízo para mim. Obrigado a total express por essa magnifica eficiência. Se eu disser que essa logística é chinesa, estou ofendendo os chineses, por que nesse quesito eles dão de tapa na cara de empresas brasileiras como essa total express. Pior é que nem canal de comunicação tem para que o consumidor reclame deles. Tem que entrar em contato com a empresa que vendeu. O rastreio é "Incrivelmente" deficiente pois nunca informa onde esta o pacote, só diz que esta em transferência entre os CD??? Não informa a cidade, tipo: do CD/ da cidade do trouxa para o CD/ da cidade do boca aberta. Vão mudando as datas no rastreio, no final fica como se a entrega chegou antes do prazo, mesmo atrasada. É muita eficiência, quem inventou esse rastreio deve ter um QI tipo Bombril ******* inutilidades. (Sem querer ofender o bombril, esse tem ******* utilidades).
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Resposta da empresa
03/10/2023 às 17:54
Olá, Glédio!
Por favor, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos entender melhor suas preocupações e encontrar uma solução adequada para você.
Por gentileza, entrar em contato através do e-mail ******* fornecendo os dados (nome completo, CPF e contato) explicando detalhadamente o ocorrido.
Solicitamos o contato interno por medidas de proteção de dados.
Consideração final do consumidor
04/10/2023 às 14:33
Que fique bem claro, e aqui registrado, que não reclamei da empresa Carvalho e Santos LTDA, esta cumpriu com suas obrigações. Eu reclamei, por 2 (duas) vezes da EMPRESA DE ENTREGAS TOTAL EXPRESS, que ficou encarregada de me entregar a compra da Carvalho e Santos LTDA (UPPERSEG). A Total Express me fez a entrega com mais de 12 dias de atraso, pelo atraso tive um prejuízo de R$ *******,00, não recebi a entrega, pois já havia recomprado o produto de outra empresa. Devolvi, mas a Total Express demorou mais de 30 (trinta) dias para retornar a encomenda a UPPERSEG (Carvalho e Santos LTDA) , assim, eu não recebia a restituição do pagamento da *******, até que está chegasse de volta a empresa que vendeu. A Empresa TOTAL EXPRESS que se eximiu as duas vezes de me responder (no site Reclame Aqui), e não sei como, e porquê, migrou minhas reclamações para a Empresa Carvalho e Santos. LTDA. Então aqui novamente deixo registrado que essa Empresa de Entregas TOTAL EXPRESS realmente, ao meu ver, é uma empresa desfocada, sem compromisso com seus clientes, pois não tem nem coragem de responder por seus erros de logística e passa a responsabilidade para quem a contratou para fazer a entrega. Então minha nota 10 é para a Empresa Carvalho e Santos LTDA e não para a TOTAL EXPRESS, para a TOTAL EXPRESS uma nota 0 (ZERO) é nota demais. Agradeço a Carvalho e Santos LTDA, (que já me fez a restituição do valor pago) pela atenção de seus funcionários, sendo que inclusive se prontificou a me restituir o valor pago mesmo antes de receber o retorno da Total Express, devido ao tempo em demasia que estava levando para receberem a devolução da encomenda. Mas não aceitei e pedi para esperarem a ******* de volta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10