Produto com defeito
Respondida
Curitiba - PR
17/08/2021 às 10:58
ID: 128236477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um dos violões da série TS, produto top de linha e mais acessórios pagos a parte. O som do violão é muito bom mas é necessário destacar alguns pontos negativos desta fábrica de violões:
Entrega: 3 meses de atraso, prometiam e não entregavam;
Me enviaram foto de um modelo com marcações no braço, embora eu tenha solicitado sem. Após informado que o meu pedido era sem marcação a empresa respondia que na verdade aquele não era o meu pedido mas outro similar.
Atendimento: demoram para responder o cliente;
Cordas: Recebi o produto com cordas usadas, corda ré arrebentou em duas semanas;
Pestana: veio solta, e a reposta da empresa é que é normal neste modelo.;
Braço: nítido defeito na madeira que passou no "controle de qualidade" do luthier responsável.
Fábrica de violões, não é lutheria.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 16:57
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas, porém é necessário esclarecer alguns pontos para que não permaneçam informações incorretas sobre a empresa e o produto.
O pedido foi realizado em 2021, período crítico da pandemia da Covid-19. Naquele momento, houve paralisações globais, fechamento de fronteiras e falta de fornecimento de matérias-primas, impactando diretamente nossos fornecedores e toda a [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva. Esse cenário afetou prazos em diversos setores no mundo inteiro e foi devidamente informado durante o processo.
A imagem enviada não correspondia ao instrumento final do cliente, o que foi esclarecido no atendimento. O pedido foi entregue conforme especificado, sem marcações no braço.
Trabalhamos com atendimento humano e artesanal. Em períodos de alta demanda, o tempo de resposta pode variar, porém todas as solicitações são respondidas e acompanhadas.
As cordas enviadas são novas. A durabilidade depende de fatores como intensidade de uso, regulagem e clima. A troca de cordas faz parte da manutenção básica de qualquer instrumento.
Em todos os modelos da Carvalho Lutheria a pestana não é colada, justamente para permitir regulagens futuras. Trata-se de uma escolha técnica da lutheria artesanal, não de defeito.
Trabalhamos com madeiras naturais, que possuem veios e características próprias. Isso não configura defeito estrutural. Todos os instrumentos passam por controle técnico antes da entrega.
Por fim, reforçamos que a Carvalho Lutheria não é uma fábrica de produção em série. Nossos instrumentos são construídos manualmente, de forma artesanal, respeitando as particularidades de cada madeira e de cada músico.
Permanecemos à disposição para realizar avaliação técnica do instrumento e prestar o suporte necessário, desde que o instrumento seja encaminhado para análise.