Carvalho Lutheria

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Santos - SP

22/12/2020 às 11:38

ID: 117088749

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Comprei o violão TS5 pela internet, com prazo de entrega de 60 dias. A entrega atrasou em 30 dias, bem fora do combinado. Recebido o instrumento, após a afinação das cordas detectei um ruído bem inconveniente na corda sí. Ao entrar em contato com a empresa, a qual é extremamente lenta ao responder, me orientaram a tentar fazer o reparo, colocando pequenos calços que vieram com o instrumento. Não deu certo. Novamente solicitei apoio, e pedi a troca do rastilho, para ver se solucionava, também não deu certo. Mas isso tudo foi desde o começo de setembro/20, insistindo muito para conseguir retorno, ligando direto e por Whatsapp. Empresa muito ruim em seu pós-venda. Por minha conta troquei a corda para ver se melhorava, também não funcionou. Agora em meados de dezembro entrei novamente em contato pra pedir o conserto ou mesmo a troca do violão, onde eles devem coletar aqui em casa, consertar e me devolver, prática normal de empresas que vendem pela internet. Não me responderam e hoje (22/12) entraram em recesso, retornando apenas em 04/01/21. Ou seja, estou desde setembro tentando ter um violão funcional, violão que paguei bem caro por se tratar de instrumento feito por Lutheria, mas o problema persistente junto do descontentamento e frustração.