Violão entregue com rachadura e pós-venda não responde

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi realizado em 04/11/2025, com prazo previamente informado de até 90 dias úteis para finalização, podendo ser concluído antes. O seu instrumento foi finalizado e retirado em 02/03, ou seja, antes do prazo previsto, que seria 13/03/2026.

Sobre o atendimento, identificamos que o contato foi realizado no dia 07/03 (sábado). Nossa equipe não atua aos finais de semana, e o retorno foi feito na segunda-feira seguinte, respeitando a ordem de atendimento, devido à alta demanda. Ainda assim, pedimos desculpas caso tenha gerado qualquer percepção de demora.

Em relação ao apontamento no acabamento, reforçamos que o caso já foi tratado e solucionado, e o instrumento já está em sua posse novamente, conforme alinhado.

Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente,
Equipe Carvalho Luthieria

Fizeram um disfarce no problema mas tem vários outros, inclusive risco de descolar o cavalete. Levei para uma avaliação com luthier de confiança e após a detecção de problemas na construção do instrumento, eu opto por fazer a devolução.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado.

Conforme alinhado, realizamos o estorno integral do valor pago, finalizando o processo de devolução. Agradecemos pela oportunidade de atender você e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Carvalho Luthieria