Violão entregue com rachaduras e demora na troca

Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o seu instrumento foi entregue dentro do prazo acordado. Ainda assim, entendemos que o mais importante é a qualidade do produto e a sua satisfação.

Assim que você nos sinalizou o ocorrido, seu caso foi prontamente acolhido pela nossa equipe. Inclusive, conforme alinhado com o Cleber, você poderia permanecer com o instrumento enquanto realizávamos a confecção de um novo, justamente para que não ficasse sem violão durante esse período.

Reforçamos que o processo foi concluído e o instrumento já foi devidamente substituído, estando atualmente em sua posse.

Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação ao longo do processo. Trabalhamos com atendimento por ordem de chegada e, em períodos de alta demanda, pode haver um tempo maior de resposta ainda assim, seguimos buscando evoluir constantemente nesse ponto.

Ressaltamos que prezamos por um rigoroso controle de qualidade, e situações como essa não refletem o nosso padrão.

Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente,
Equipe Carvalho Luthieria