Violão TS7 trincado e com várias falhas de acabamento
Respondida
Serra - ES
29/09/2024 às 12:02
ID: 198454561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ******* comprei um violão TS7, recebi o instrumento dentro do prazo. Percebi que existiam muitos problemas estéticos de acabamento e tocabildade:
>Trastes cortantes
>arranhões no cavalete;
>traços de falhas no tampo.
Por fim, o tampo trincou em menos de um mês com o instrumento, procurei formas de dialogar para fazer trocar por uma linha superior, mas em nenhum momento observei que levaram em consideração o transtorno e o problema estrutural do instrumento. Decidi pela devolução e noto que foi a melhor decisão.
A Carvalho não é mais uma luthieria, é uma fábrica de violão, similar às chinesas, porém menos cuidadosos em alguns aspectos.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:03
Olá, tudo bem?
Agradecemos o contato e registramos seu relato, porém é necessário esclarecer alguns pontos para que não permaneçam afirmações imprecisas sobre nossos instrumentos e nosso processo de trabalho.
Os instrumentos da linha TS passam por inspeção técnica antes da entrega. Ainda assim, ajustes finos de tocabilidade, como trastes e regulagem, podem variar conforme clima, umidade e adaptação do músico, sendo procedimentos comuns após o recebimento, especialmente em instrumentos artesanais construídos com madeira maciça.
Trabalhamos com madeiras naturais, que podem apresentar veios, marcas e características próprias do material. Isso não configura defeito estrutural nem produção em série.
Trincas em tampo de madeira maciça não surgem sem influência externa, estando relacionadas a variações de umidade, temperatura, armazenamento ou transporte. A análise técnica é indispensável para qualquer conclusão.
A solicitação de troca por um modelo superior não se enquadra como procedimento automático. Ainda assim, buscamos diálogo e apresentamos alternativas dentro dos critérios técnicos e comerciais.
Atendendo ao desejo do cliente, o valor pago foi integralmente devolvido, encerrando o atendimento conforme solicitado.
Por fim, reforçamos que a Carvalho Lutheria não é uma fábrica de produção em série. Nossos instrumentos são construídos manualmente, de forma artesanal, respeitando as características naturais da madeira e os processos técnicos da lutheria.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.