Atraso extremo na entrega de sofás e descumprimento de acordos
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
12/08/2026 às 18:07
ID: 256312469
Minha experiência com a Carvalho Estofados foi extremamente frustrante e causa de muita dor de cabeça e, diante de tudo o que aconteceu, não recomendo a empresa.
Comprei três sofás, realizei os pagamentos conforme combinado e recebi do proprietário e vendedor, Ivan, a informação de que o prazo de entrega seria de 2 a 3 meses. Os sofás, porém, só foram entregues cerca de 10 meses depois, após inúmeras cobranças e muita insistência da minha parte.
Durante todo esse período fiquei sem os sofás em casa, o que me trouxe transtornos pessoais e também prejudicou meu planejamento de disponibilizar o apartamento para locação por Airbnb.
O mais desgastante foi precisar cobrar repetidamente por algo que já estava integralmente pago e que deveria ter sido entregue meses antes. Em diversos momentos, a forma como a situação foi conduzida me fez sentir como se eu estivesse sendo inconveniente por simplesmente exigir o cumprimento do que havia sido combinado.
E os problemas não terminaram com a entrega.
Em razão do enorme atraso, ficou combinado e registrado em contrato que seriam devolvidos R$ 500,00 do valor pago. Não recebi.
Os sofás entregues, na minha avaliação, apresentam qualidade abaixo do que eu esperava e necessitavam de diversos ajustes. Ivan se comprometeu a realizá-los. Não realizou.
Também foi informado na negociação que os sofás seriam entregues impermeabilizados. Não foram.
Depois de meses de espera, a entrega ainda ocorreu em um sábado à tarde, sem aviso prévio adequado, obrigando-me a deixar um evento social para receber os móveis. Como a movimentação ocorreu em horário não permitido pelo condomínio, recebi uma multa. Ivan afirmou que arcaria com esse valor. Também não pagou.
Posteriormente, entrei em contato diversas vezes por WhatsApp e telefone. Ivan chegou a afirmar que acertaria os valores pendentes, providenciaria a impermeabilização e faria os reparos necessários nos sofás. Depois disso, deixou de atender minhas ligações e de responder às minhas mensagens.
Portanto, minha experiência foi esta:
Prazo informado: 2 a 3 meses.
Prazo efetivo: aproximadamente 10 meses.
R$ 500 prometidos e registrados em contrato pelo atraso: não pagos.
Multa que se comprometeram a ressarcir: não paga.
Impermeabilização prometida: não realizada.
Ajustes prometidos: não realizados.
Tentativas posteriores de contato: sem resposta.
Estou registrando esta reclamação para que outros consumidores conheçam minha experiência antes de decidir contratar a Carvalho Estofados.
Depois de esperar aproximadamente 10 meses por três sofás que estavam pagos, receber produtos que ainda necessitavam de ajustes e continuar aguardando compromissos que nunca foram cumpridos, eu não voltaria a comprar desta empresa e não a recomendaria a ninguém.
Se você está considerando comprar com este fornecedor, minha recomendação é simples: pesquise muito bem antes de fechar negócio e avalie se está disposto a correr o risco de passar por uma experiência semelhante à minha.
Da minha parte, espero apenas que a empresa finalmente cumpra aquilo que ficou pendente: o pagamento dos valores prometidos, a impermeabilização e os reparos necessários nos sofás.