Sofá com defeito em menos de 3 meses, modelo diferente do prometido e falta de suporte pós-venda
Não respondida
Joinville - SC
30/03/2026 às 20:34
ID: 244759087
Título: Sofá com defeito em menos de 3 meses + produto diferente do prometido + falta de suporte
Descrição:
Realizei a compra de um sofá que, com menos de 3 meses de uso, apresentou um defeito grave: o braço do encosto cedeu apenas com o uso normal (apoio do braço), formando um buraco. Isso demonstra claramente baixa qualidade e/ou falha estrutural do produto.
Além disso, o modelo entregue não corresponde ao que foi prometido no momento da venda, o que já gerou insatisfação desde o início.
Também enfrentei outros problemas durante o processo:
A entrega foi realizada com atraso;
O sofá não foi impermeabilizado conforme prometido;
Desde o dia 03 de fevereiro estou tentando contato com a empresa, sem qualquer retorno.
Ou seja, trata-se de uma sequência de falhas: produto diferente do contratado, promessa não cumprida, defeito precoce e ausência total de suporte no pós-venda.
Diante disso, solicito uma solução imediata, seja por meio de troca do produto por um modelo conforme o adquirido ou devolução do valor pago.
Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.