Sofá entregue com atraso, má qualidade, sem impermeabilização e sem solução da loja
Respondida
Curitiba - PR
29/08/2025 às 15:11
ID: 225684203
Adquirimos um sofá pequeno para a recepção de nosso escritório de advocacia, da empresa Carvalho Estofados, durante uma feira de móveis realizada em Curitiba.
O produto foi entregue com mais de 30 dias de atraso, sob a justificativa de que havia sido estofado com tecido e cor incorretos, motivo pelo qual foi refeito. No entanto, quando finalmente recebemos o sofá, ele apresentava uma qualidade extremamente insatisfatória: costuras tortas, tecido enrugado e acabamento visivelmente mal executado.
Ao encaminhar um vídeo para a vendedora demonstrando o problema, a própria funcionária reconheceu a condição inaceitável do produto e se comprometeu a providenciar a substituição. Posteriormente, o proprietário da empresa também confirmou que faria a troca. No entanto, o compromisso não foi cumprido, e desde então não temos mais retorno da empresa, mesmo após diversas tentativas de contato.
Além disso, pagamos pelo serviço de impermeabilização do sofá, mas o produto foi entregue sem o tratamento contratado, caracterizando mais uma falha no cumprimento do serviço.
Diante de todos esses fatos atraso, má qualidade do produto, descumprimento da promessa de troca, ausência de retorno e serviço não realizado solicitamos uma solução imediata, com a substituição do sofá em conformidade com o contrato ou a devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor da impermeabilização não realizada.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 16:47
Olá Andressa, tudo bem?
Primeiramente, em nome da empresa, pedimos desculpas pelo ocorrido, pelo transtorno e pela sua insatisfação com a nossa empresa.
A respeito do seu estofado, o novo sofá já está em produção, somente ainda não foi informado via whatsapp pela alta demanda que está ocorrendo no momento. O novo estofado já iniciou-se dentro da produção, porém como estamos com mão de obra reduzida no momento, estamos fazendo com mais zelo e calma o seu pedido para deixar tudo nos conformes com todos os pontos que indicou a respeito das falhas e defeitos.
Entretanto, gostaria de deixar também registrado que no ato da venda em conversa com o vendedor, foi estabelecido em comum acordo que o modelo escolhido fosse feito com menos detalhes e mais simples, por conta do valor que foi pago. Explicado isso a cliente, ela concordou e disse que poderia sim ser feito um sofá com custos mais reduzidos, porém ao chegar o estofado a cliente não concordou com o produto que chegou, sendo assim, o novo estofado que está na produção e que está sendo feito é de alta qualidade e com a matéria prima de alto padrão que já trabalhamos.
Nós do Carvalho Estofados agradecemos o relato informado e garantimos que iremos investir no assunto para que não ocorra novamente.
Atenciosamente
Sendyfer,
Carvalho Estofados.