Sofá entregue com atraso, sem impermeabilização e retrátil travado; falta de suporte.
Respondida
Brusque - SC
29/08/2025 às 13:24
ID: 225673839
Encomendamos um estofado retratil com algumas alterações negociadas na contratação:
- hipermeabilizado
- reforço no braço do sofá
- tamanho ajustado
Optamos pelo custo benefício e também pela flexibilidade nas alterações solicitadas.
O sofa chegou com atraso na data contratada, sem hipermeabilizacao e o retrátil travado. Somente 2 pessoas juntas fazendo muita força é possível ajustar o retrátil, tornando nao prático o uso do sofa.
Solicitamos suporte por WhatsApp, e estamos até agora aguardando um desfeixo. A empresa até respondeu dando uma possível solução, mas desde entao sumiram.
Estamos com um sofa desfuncional, com defeitos e sem suporte.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:17
Olá, Carlos.
Lamentamos pelos transtornos relatados em relação ao seu pedido e ao suporte posterior.
As alterações solicitadas no momento da compra foram registradas conforme alinhado, e entendemos a insatisfação em relação aos pontos mencionados após a entrega do produto.
Sobre o atendimento técnico, houve dificuldades operacionais e logísticas no período, especialmente relacionadas à equipe responsável pelos deslocamentos e assistências externas, o que acabou impactando diretamente os atendimentos pendentes.
De toda forma, para que possamos verificar novamente a situação atual do produto e analisar a melhor forma de atendimento possível, solicitamos por gentileza que entre em contato através do número de suporte:
(47) 99278-8978
Assim conseguiremos registrar novamente a demanda e avaliar as possibilidades de solução para o caso.
Atenciosamente,
Carvalho Estofados