Produto não entregue

Boa noite sr. Rafael,
consta no rastreamento que o carteiro tentou fazer uma tentativa de entrega no dia 17/01/******* ás 11:43h e não foi atendido e o produto ficou nos correios aguardando a retirada até o dia 28/01/******* e não foi retirado, então os correios nos devolveram e recebemos no dia 03/02/*******.
Nesse dia foi enviado um email para o senhor pedindo para o senhor confirmar o endereço, e se gostaria de um novo envio, caso positivo é necessário o pagamento de um novo frete e até o momento não tivemos retorno.

Verificando em nossa caixa de entrada não temos resposta do seu email e nenhum email enviado pelo senhor, também não temos nenhum contato em nosso whatsapp, é bem possível que seu email esteva com algum bloqueio, pois não recebemos nenhum email, pedimos a gentileza que o senhor anexe na conversa o email que o senhor afirma ter enviado para analisarmos, e continuamos aguardando seu retorno.

Obrigado pela resposata.
Meu Whatsapp é*******, podem me chamar ? Não consigo contato com o Whatsapp de vocês.
Meu endereço é *******, complemento B 32 CEP ************** Piracicaba-SP (tem portaria 24 horas, os correios estão mentindo.
Quero o reenvio, de referencia por transportadora.
meu e-mail *******
Aguardo. Obrigado.

Bom dia sr. Rafael,
verificando no sistema o cadastro foi feito com número 52 e esse complemento não estava no endereço do senhor, por esse motivo que os correios não conseguiram entregar.
Enviamos as instruções para o seu email, caso tenha recebido e preferir pode continuar o contato por la.

eu respondi o email de vcs, e diz email invalido.
Segue anexo o comprovante de pagamento do frete de reenvio.

Boa noite sr. Rafael,
pode ser algum bloqueio no email mesmo, mas na segunda faremos o reenvio, já acertamos o endeço no sistema e assim que postado enviaremos o cód de rastreamento para o senhor fazer o acompanhamento.
obrigado

Obrigado, aguardo.
Meu zap é 19 9 99 33 *******

Recebí o produto mais não funciona.
ele pede atualização e não atualiza, mas eu paguei para vir o produto atualizado.
Como podemos resolver ?
Enviei um email para o suporte, mas nunca tive retorno.
Aguardo, obrigado.
Se quiserem me chamar no WhatasApp, é o*******