Consumidora Humilhada e Desrespeitada em Supermercado por Limitação de Quantidade em Promoção e Condições Insalubres
Em réplica
Teresina - PI
02/04/2026 às 10:12
ID: 245002957
Prezados,
Bom dia,
Venho, por meio desta, manifestar meu descontentamento em relação à unidade da empresa Carvalho Super, localizada na *****, bairro Cristo Rei, em Teresina PI.
No dia 30/03/2026, estive no referido estabelecimento para realizar compras e me deparei com uma situação inadequada e humilhante. Havia uma promoção de filé de peito de frango para clientes do programa Cliente Mais, no valor de R$ 16,90. Diante disso, selecionei 9 unidades do produto. No entanto, ao chegar ao caixa, fui informada de que apenas uma unidade poderia ser adquirida por esse valor promocional, sendo as demais cobradas a R$ 25,00.
Diante dessa situação, questionei o subgerente, Sr. Wesley, informando que tal prática poderia ferir o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não havia qualquer aviso sobre limitação de quantidade ou encerramento da promoção. Inclusive, apresentei uma fotografia da gôndola comprovando a ausência dessas informações.
O subgerente entrou em contato com o gerente, Sr. Willian, que, por sua vez, adotou uma postura desrespeitosa, insinuando que eu estaria agindo de má-fé ao tentar adquirir múltiplas unidades do produto. Ressalto que, durante toda a situação, percebi falta de preparo para lidar com o problema de forma adequada.
Diante do ocorrido, informei que acionaria as autoridades. Ao entrar em contato com a polícia, fui orientada a procurar o PROCON-PI, o que prontamente fiz, solicitando fiscalização no local. Embora a equipe não tenha comparecido durante minha permanência, consegui concluir a compra das unidades pelo valor anunciado de R$ 16,90.
Além disso, é importante destacar que os refrigeradores do estabelecimento encontram-se em condições inadequadas, sem tampas e apresentando vazamentos, o que pode ocasionar contaminação cruzada. Esse tipo de contaminação ocorre quando microrganismos são transferidos de superfícies ou alimentos contaminados para outros que estavam em condições adequadas, representando um risco à saúde dos consumidores.
Dessa forma, considero inadmissível a atual situação da unidade, sendo necessária a substituição dos equipamentos, bem como a melhoria das condições de higiene e organização. Ressalto que outras unidades da mesma rede, como a localizada na Av. Homero Castelo Branco, apresentam padrão adequado de limpeza, organização e conservação dos equipamentos.
Será que a dona da empresa faz distinção entre pobre e ricos??
Todos merecem ser tratados com respeito e a mesma qualidade ofertada em uma unidade deve ser replicada a todas.
Por fim, solicito o contato de um responsável técnico para que seja possível realizar uma visita à unidade do bairro Cristo Rei, com o objetivo de avaliar e solucionar os problemas relatados.
Atenciosamente,
Hélen Silva
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:27
Prezada Sra. Hélen Silva,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer constrangimento causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme apurado junto à loja, a limitação na quantidade do item mencionado ocorreu em razão de uma ação interna, considerando a disponibilidade de estoque no momento. Ainda assim, reconhecemos a importância de uma comunicação clara e adequada aos clientes, e o caso foi direcionado para reforço das orientações junto à equipe responsável.
Em relação ao atendimento, a situação foi reportada à gestão da unidade para as devidas tratativas e alinhamentos, a fim de garantir uma postura mais adequada e respeitosa no relacionamento com nossos clientes.
Sobre os equipamentos de refrigeração, fomos informados pela gestão que as manutenções encontram-se em dia, visando assegurar a qualidade dos itens comercializados. De toda forma, será realizada uma vistoria adicional para verificação das condições apontadas e adoção de eventuais medidas necessárias.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, o respeito e a transparência em todas as nossas unidades, e agradecemos por seu relato, que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC - Grupo Vanguarda
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 18:21
A cliente aguardou um posicionamento sobre os problemas identificados no Supermercado Carvalho Super, localizado na Av. Castelo Branco, Cristo Rei na cidade de Teresina/PI. No entanto, ao retornar ao estabelecimento no dia 13/05/2026, constatou que nenhuma providência havia sido adotada.
Os refrigeradores continuam sem tampa, expondo as carnes e outros produtos à temperatura ambiente, o que pode ocasionar contaminação cruzada e colocar em risco a saúde dos consumidores. Além disso, os equipamentos são antigos e sem a devida manutenção, constatando degelo nas referidas máquinas.
A empresária possui a obrigação de respeitar os consumidores, pois são eles que sustentam a atividade da empresa.
Diante da permanência das irregularidades, será necessário encaminhar denúncia aos órgãos competentes, visando resguardar a saúde e a segurança das pessoas que adquirem produtos no estabelecimento.
Quanto à quantidade de produtos em promoção, cabe ao gerente conhecer e cumprir o Código de Defesa do Consumidor, bem como disponibilizar exemplares da legislação em local acessível, inclusive nos caixas da empresa.
Além disso, é necessário promover treinamento adequado das equipes de cada setor, garantindo que os funcionários estejam preparados para cumprir corretamente as normas sanitárias e de atendimento ao consumidor.
Esta cliente informa que nunca visualizou, no estabelecimento, qualquer medidor de temperatura nos setores de refrigeração utilizado por funcionários.
Diante disso, surge grande preocupação quanto às condições das câmaras frias responsáveis pelo armazenamento de grandes quantidades de produtos, bem como em relação à higienização desses ambientes.
Com muita tristeza e revolta, esta cliente relata que os consumidores estão sendo tratados em desconformidade com a legislação vigente, situação que coloca em risco a saúde, a segurança e os direitos da população.
Atenciosamente,
*****