Não cumprimento de oferta e substituição de produto
Resolvido
Teresina - PI
21/07/2025 às 15:19
ID: 222613697
Fiz uma compra no app do supermercado carvalho super
7 caixas de oleo de soja sinha
3 caixas de oleo de soja concordia
No app eles fazem a pergunta se algum item nao estiver disponível pode ser substituído por outro ou prefere cancelar. Eu marquei que poderia ser substituído por outra marca de oleo no mesmo valor, eu coloquei na observação que poderia ser substituído por outra marca de Óleo de soja
Fiz a compra no sabado de manhã que eles funcionam o dia todo.
Os dois itens que comprei estavam na oferta naquele dia e ambos do mesmo valor.
Mas no dia seguinte houve alteração no valor, e eles me informaram que nao tinha oleo sinhá, fizeram a separação do pedido apenas no domingo, e disseram q nao dava p trocar pq o valor tava diferente.
Eu solicitei que como o sinha tava indisponível, eles poderiam mandar as 10 caixas de concordia, assim como solicitei no dia da compra, mas nao querem honrar com a oferta.
Se vcs colocam no app que pode ser alterado por item similar o correto é que a separação ocorra no mesmo dia para que não haja esse constrangimento.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 17:51
Olá, Sra. Antonia Karine.
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas pelo constrangimento.
Gostaríamos de informar que as compras realizadas no Supershop são separadas conforme a data de agendamento para entrega, seguindo a ordem de pedidos realizados. Por esse motivo, pode ocorrer ruptura de estoque em alguns produtos entre o momento da compra e a separação, situação que já é informada previamente na própria plataforma.
Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de itens que estavam em oferta no dia da compra. Reforçamos que a substituição por item similar, conforme opção selecionada, é sempre considerada pela equipe, mas está sujeita à disponibilidade no momento da separação.
De todo modo, entramos em contato com a gestão do Supershop, que informou estar aguardando uma posição do Centro de Distribuição sobre a reposição do item solicitado. Como alternativa mais viável, foi sugerida a entrega do mesmo produto de forma avulsa, já que em caixas fechadas o item se encontra indisponível no momento.
Conforme alinhado com a Sra, a entrega foi reprogramada para ocorrer amanhã, dia 22/07/*******.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e seguimos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos para oferecer uma melhor experiência de compra.
Atenciosamente,
SAC - Grupo Vanguarda
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 07:00
Conseguiram resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10