Propaganda enganosa
Não resolvido
Teresina - PI
02/04/2026 às 11:02
ID: 245008795
Sempre eu coloco o ***** no caixa, o operador coloca para mim, oferta no aplicativo carvalho super, não ganhei nada, e me deram um cashback de 10 reais com curto prazo sem me avisar, quando fui ver já tinha expirado
Dever de Informação (Art. 6, III): É um direito básico do consumidor ter acesso a informações claras sobre produtos e serviços. Se o prazo de expiração não foi informado de maneira destacada no momento em que eu recebi o cashback, a empresa falhou nesse dever.
Publicidade Enganosa por Omissão (Art. 37, 3): Deixar de informar um dado essencial (como o prazo curto de validade) pode configurar publicidade enganosa, pois induz o consumidor ao erro ao acreditar que possui um crédito disponível sem saber da urgência para usá-lo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem o dever de informar de forma clara, precisa e ostensiva sobre todas as condições de um benefício, incluindo prazos de validade.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:53
Prezado Sr. Carlos Gabriel,
Lamentamos que o senhor não tenha conseguido utilizar o cashback disponibilizado.
Conforme informado em atendimento pelo canal de WhatsApp, identificamos que o cashback no valor de R$ 10,00, referente ao Clube Super, foi concedido por meio de uma ação direcionada a um público específico. Esse benefício era válido exclusivamente para utilização na loja da Frei Serafim, apenas no dia 25/03/2026.
Ressaltamos que, as condições da campanha, incluindo prazo de utilização e loja participante, foram devidamente informadas por meio do aplicativo, através de um banner exibido ao acessar o app na data da ação, e/ou via SMS, desde que as permissões de comunicação estivessem ativas no cadastro na data da ação.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC - Grupo Vanguarda
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 21:53
Mesmo atendente responsável pelo atendimento no whatsapp aqui no reclame aqui, nada vai se resolvido dessa forma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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