NÃO MONTARAM OS MOVEIS
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2024 às 16:28
ID: 184347043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho através desse email demonstrar toda a minha decepção e revolta com a CarvalhOfice.
O pedido foi fechado em 10/1/******* hoje é 11/3/******* ou seja 61 dias após e não entregaram e nem montaram todos os móveis, conforme prometido para 02/3.
Todos os pagamentos foram efetuados nas datas de vencimento dos boletos e tenho certeza de que se atrasasse um dia se quer teria que pagar multa.
Teria que ter entregue a sala no dia 01/3, pois vocês prometeram que montariam os moveis no dia 02/3, não ocorreu, prometeram para dia 08/3, vieram aqui e montaram as mesas mais fáceis e a mesa principal está lá na sala esperando parafusos que a fábrica não enviou.
Quem vai pagar mais um aluguel dessa sala que deveria ter entregue no dia 01/3?
Nenhum responsável se quer entrou em contato conosco para explicar, simplesmente ficam protelando através de whatssap e mais nada. Um verdadeiro absurdo.
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 12:18
Sr. Claudia, bom dia.
Sou Alexandre, reponsável pela empresa CarvalhOffice.
Fui verificar em nosso histórico e registro de atendimento todo o ocorrido para então lhe responder, conforme pontuado acima.
Quanto ao prazo de 61 dias relatado em que não ouve a entrega, creio que que deva estar havendo algum equivoco, puxando aqui pelo sistema realmente o pedido foi fechado em 10/01/******* com entrega prometida e programada para 02/03/******* sendo feita a entrega efetiva em 09/03/*******, neste caso ouve realmente atraso de 07 dias.
Também em apuração identificamos dois problemas efetivos, primeiro foi referente ao atraso pela fábrica e o segundo identificado na montagem em que vieram faltando kits para montagem e finalização.
Solução - Hoje 12/03/******* tivemos liberação da fábrica que fica localizada no interior de SP para buscarmos os kits e fazermos a finalização após as 18h conforme agendado pelo Leonardo, supervisor de logística.
Quanto ao ponto colocado que não demos atenção e que nenhum responsável estava respondendo, creio que ouve outro equivoco, puxei o histórico de atendimento e conversas pos nossos sistema de WhatsApp, nosso responsável Leonardo supervisor da logística esteve a todo momento dando suporte e deixando a senhora informada sobre o andamento do atraso do pedido e da solução do problema causado pela falta dos kits.
Pedimos nossas sinceras desculpas quanto ao ocorrido, mas infezmente aconteceram algums problemas que fugiram ao nosso controle em seu caso especifico.
Não trabalhamos desta forma, posso garantir, afirmo que sua reclamação é de extrema importância para melhorarmos cada dia mais nosso atendimento aos nossos clientes.
Deixo abaixo meu e-mail para caso haja a necessidade de mais algum esclarecimento.
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Atensiosamente
Alexandre - CarvalhOffice