Problema com cadeira Leef - Cavaletti

Olá Edgar, muito bom dia, tudo bem? Sou Alexandre.

Em respeito ao seu contato gostaria de enfatizar que foi dado todo suporte e acompanhamento necessário no seu caso.

Seu pedido foi entregue no dia 08/09/*******- e no dia 09/09/******* tivemos uma visita técnica e visualizamos defeito em uma peça.

Mediante essa situação, foi aberto um chamado junto ao fabricante da cadeira (Cavalleti S.A), onde a mesma identificou o defeito na fabricação e nos reportou, informando que uma nova peça para substituição seria enviada. Desde a presente data, estamos aguardando a chegada deste peça para darmos continuidade na subistituição.

Conforme contatos semanais de nossa consultora de Vendas Yasmin, responsável pelo seu atendimento, estamos dando todo suporte necessário e aguardando a fábrica para resolução breve do seu caso.

Analisamos o seu histórico de atendimento e identifiquei os contatos abaixo nas respectivas datas: 08/09/21; 09/09/21; 15/09/*******; 29/09/*******; 30/09/******* e 06/10/*******. Em nenhum momento, deixamos de prestar o suporte necessário ao caso, e gostariámos de enfatizar que nesta situação, dependemos de terceiros para resolução do problema, e faremos a manutenção e substituição imediata, assim que a peça for recebida pela área responsável. A CarvalhOffice, trabalha buscando clareza e excelência em todo o processo de venda e pós venda, e esperamos que o ocorrido seja resolvido de forma mais breve possível. Ficamos à inteira disposição em caso de outras dúvidas, e entraremos em contato no decorrer dos dias para lhe posicionar à respeito do envio da peça feito pelo fornecedor.

Vamos continuar fazendo atendimento semanal até que a peça seja trocada.

Alexandre, responsável pela área de manutenção na CarvalhOffice,
Abaixo, meu contato direto caso possua mais alguma dúvida:*******.

Alexandre, bom dia. Obrigado pela resposta. Realmente a Yasmin foi prestativa e sempre respondeu minhas mensagens. A questão é que não é possível a espera de mais de um mês para a substituição de uma peça e ainda sem previsão de resolução. Sigo no aguardo.

Edgar,

Entendo perfeitamente frustração aos 30 dias de espera, porém infelizmente somos dependente do fornecedor e estamos aguardando a peça chegar.

Já entremos em contato da Cavalleti Sr. Daniel e estamos aguardando um retorno no do mesmo.

Assim que tiver essa resposta te retornamos.

Desde já agradeço pela compreensão.

Edgar, bom dia.
Obrigado pela confiança, e por ter esperado além da conta para fazermos o reparo, ontem 03/11/******* finalmente conseguimos fazer a subistituição da peça danificada, espero que esteja de acordo com o esperado.
Alertamos nosso parceiro Cavaletti que esta demora não pode mais acontecer no futuro.
Agradecemos pela sua reclamação afinal de contas é isso que nós faz melhorar cada vez mais com nossos clientes.
Conte sempre conosco.

Alexandre Carvalho