Atraso na entrega de produto comprado na Reval Papelaria pela transportadora Carvalima

Question

*Título:* Entrega não realizada pela Carvalima - Reval Papelaria

Comprei um produto no site da Reval Papelaria no dia 19/01 e a transportadora Carvalima não está entregando. Já se passaram mais de 10 dias e não há previsão de entrega. A empresa está fazendo promessas [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega e não cumpre com as datas.

*Detalhes:*

- Data da compra: 19/01
- Transportadora: Carvalima
- Status: Não entregue
- Tentativas de contato: Várias ligações e mensagens
- Promessas de entrega: Não cumpridas

*O que eu quero:*

- Entrega imediata do meu produto
- Esclarecimentos sobre o problema
- Indenização por danos morais (se aplicável)

*Informações de contato:*

- Reval Papelaria: *****
- Carvalima: *****

*Agradeço a atenção e espero uma solução rápida para este problema.

Accepted Answer

Olá, Lucilia, espero que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Identificamos que o atraso ocorreu devido a um desvio no fluxo operacional da unidade responsável pela distribuição, o que impactou o cumprimento do prazo inicialmente previsto e ocasionou falhas nas atualizações de status informadas.

Realizamos a verificação interna do processo, reforçamos o monitoramento das cargas em rota e ajustamos os controles operacionais da unidade para evitar recorrências, além de aprimorar o acompanhamento ativo das entregas e a comunicação com os clientes.

Informamos que a sua mercadoria foi devidamente entregue em 03/02. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais confiável.

Atenciosamente,
Equipe Carvalima Transportes

Atraso na entrega de produto comprado na Reval Papelaria pela transportadora Carvalima

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor